重庆电子数据备份与恢复课件PPT之2-1windows系统故障修复.ppt

学习情境2 Windows系统备份与修复 任务1 WINDOWS故障修复 一、案例描述 黄海是重庆云盾网御科技有限公司的数据恢复工程师，负责客户的操作系统修复服务，客户操作系统故障有以下一些常见故障： 操作系统引导画面黑屏，操作系统无法启动 进入系统异常慢，近乎死机的情况 引导滚动条静止不动，无法进入系统 输入登录用户名密码后无法显示桌面 如果你是该公司负责系统恢复的工程师，如何解决客户的这些问题？ 二、工作任务 二、工作任务 学生活动 学生分组，领取工作任务单 学生活动 2.学生分析完成工作任务的必要信息 学生活动 3.学生制定工作计划，获取需要的信息 学生活动 4.学生按照工作任务单完成工作任务 学生活动 5.最后，填写工作过程记录，并进行评价 三、黑屏故障修复 四、启动缓慢的修复 五、无法进入系统的处理 六、无法显示桌面的修复 七、蓝屏故障的修复 七、蓝屏故障的修复 七、蓝屏故障的修复 八、注册表故障及修复（假设现象） 八、注册表故障及修复（原因分析） 八、注册表故障及修复（解决方案步骤） （1）启动系统，备份系统注册表。 （2）用户注册表编辑器打开注册表，找到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer子项NoDrives。 （3）删除子项NoDrives。 （4）重新启动系统，驱动器符出现，问题解决。 九、系统密码遗失的处理 十、小结 教学目标与行业要求相适应 ◆ 教学内容与就业创业相适应 教学方法与学做合一相适应 ◆ 教学评价与职业要求相适应 重庆电子工程职业学院 作好 备份 1、 在动手排除故障前，系统恢复工程师必须有一个解问题的 思路和原则： 收集 信息 准备 工具 分析 原因 提出 方案 方案 实施 2、 应掌握的知识和技能： 知识和技能 Windows系统启动过程 及相关文件 注册表的备份与恢复 系统密码遗失的处理 操作系统重要 文件的编辑 系统黑屏 无法启动 ？ 进入系统 异常缓慢 ？ 引导滚动条 静止不动 ？ 输入登录密码 不能进入桌面 ？ 驱动程序信息 用户帐户信息 注册表信息 启动文件信息 硬件配置信息 用户近期使用信息 系统其他信息 各种信息 互联网 通过各种途径获取解决问题的信息 同学之间交流 教材 视频 YES！OK 解决了吧？ YES！OK 解决了吗？ YE！OK 解决了吗？ YES！OK 解决了吗？ 问题一 问题二 问题三 问题四 黑屏 启动缓慢 引导滚动条静止不动 输入密码不进入系统 教师总评 学生自评 小组互评 操作记录 学生操作 原因 通常是由于引导文件破坏或显卡驱动文件丢失所致 黑屏故障 引导画面闪一会 就黑屏无法进入系统 解决方法 在“安全模式”下进入系统，找到显卡驱动程序删除重新安装即可 原因 主要是由于系统引导过程中检测到异常硬件或系统垃圾文件过多磁盘空间不足造成 启动缓慢 进入系统异常慢， 近乎死机的情况 解决方法 可通过进入“安全模式”系统，进行磁盘整理删除垃圾文件来解决 原因 这种情况是系统引导文件丢失或检测硬件失败所致 无法进入系统 引导滚动条静止不动， 无法进入系统 解决方法 可以尝试在“最后一次正确配置”模式下进入系统来解决，如能顺利进入系统则故障排除；如故障依旧则考虑其他方法 ， 原因 通常为某项随系统启动文件出错或杀毒软件程序损坏 无法显示桌面 输入登陆用户名 密码后无法显示桌面 解决方法 这种情况只能重新启动并进入“安全模式”下运行—MSCONFIG启动“系统配置实用程序”将启动项中异常启动文件取消并搜索将其删除 现象 客户计算机 Windows xp 操系统启动时“蓝屏” 原因分析 蓝屏一般产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等，碰到这种情况可采取以下几种方法进行排除 觖决方法 有时只是某个程序或驱动程序一时犯错 还有其他方法吗？ Description of the contents 检查新硬件是否插牢 安装硬件的新驱动、软件 比如冲击波和振荡波等病毒 1.强制重启 2.排查新硬件 3.新驱动 和新服务 4.检查病毒 打开 “我的电脑” 里面空荡荡的， 见右图 A 找不到盘符 在“我的电脑”中看不到盘符的原因之一是“注册 表被破坏”或者用户在注册表HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\ Explorer 子项中NoDrives的值被设置为03FFFFFF，只要将 NoDrives删除就可以恢复正