经营分析与决策支持系统建设方案交流及解决经验介绍【ppt】.ppt

* * * * * * * 目录 项目概况 初步成果 经验体会 几点建议 数据加载接口策略 计费 97 转换 转换 数 据 仓 库 对97、计费等专业系统中的订单、话单和帐单等采用直采接口。 对手工收入、iPas标准帐单及话单、智能网统计帐单等需要做二次处理的，一律走标准接口。 标准接口方式: 源系统按接口协议做数据转换 源系统对DW是黑匣子 增加源系统负荷 直采接口方式: DW组负责从源系统中抽取所需数据 DW做转换工作 源系统对DW透明 策略 数据质量挑战 数据质量问题 编码原因 ETL原因 源系统原因 信息不正确 信息不完整 信息不一致 标准编码不全面 编码映射不合理 编码调整不同步 技术性问题 非技术性问题 数据质量应对之道 流程 是关键 组织 是保证 工具 是手段 重在执行 建立数据质量小组； 定义全省统一术语，对客户、用户、产品、服务等做出明确定义和解释 、 建立标准代码的维护机制 数据质量问题处理管控流程 业务系统变更流程 制定省级标准代码，并进行各地市系统代码到标准代码的映射 建立统一的数据质量规则，新建和修改系统功能时必须满足数据质量规则 标准代码 标准流程 标准组织 业务需求挑战及应对 大量的报表、多维分析、专题分析需求，但上线应用使用不够； 项目组应用开发能力有限； 分析应用所需数据的质量不高。 建立需求管控流程; 确定应用优先级，选择数据质量过关的应用； 推广典型的应用； 完成一个，上线一个，使用一个，推广一个。 挑战 应对 项目组 应用需求 数据质量 ETL运维 项目任务 支撑团队 目录 项目概况 初步成果 经验体会 几点建议 处理好数据质量与应用关系 不同应用对数据质量有不同的要求 基于数据质量情况有针对性地推出应用 报表和多维分析应用对数据质量检验很有用,但数据质量没有达到要求时无法投入使用. 建议：专题分析是数据仓库应用的切入点 当前阶段 处理好数据仓库与渠道关系 ETL 企业数据仓库 融合渠道系统 97 计费 。。。 融合渠道系统 ETL 企业数据仓库 融合渠道系统 97 计费 。。。 BSS上线后 企业数据仓库 融合渠道系统 CRM 融合计费 。。。 ETL 分析反馈 营销执行 业务分析 营销执行 业务分析 营销执行 业务分析 BSS 处理好数据仓库与BSS关系 FTP + ETL 企业数据仓库 97 计费 。。。 BSS 企业数据仓库 CRM 融合计费 。。。 97 计费 FTP + ETL BSS CRM 融合计费 。。。 现状 BSS上线阶段 BSS上线后 EAI + ETL EAI + ETL 企业数据仓库 融合渠道系统 分析反馈 明确定位很重要 数据仓库≠报表系统 数据仓库报表初期目标应在于核准数据 事件驱动的应用 数据仓库初期建设可以重点关注： 客户分群，针对性、精细化营销 目标客户群的提取 营销方案的预评估 营销效果的事后评估 建议数据仓库项目实施重点： 数据的完整性、准确性、及时性 全省统一的数据模型 全省标准化的代码管理 IT支持和市场需求配合 闭环的数据质量管理办法和流程 实施重点很重要 人才培养很重要 用数据说话 1 2 3 4 熟悉数据仓库数据开发人员需要尽快熟悉数据仓库的数据，对数据越熟悉得到的越多 应用跟踪和评估对应用进行跟踪和评估，不断提升分析的水平 业务人员应尽早参与数据质量和标准化需要由市场部门来推动。通过应用解决棘手问题，增加业务人员对应用的信任和依赖。 培养数据说话习惯业务人员平常的工作中培养基于数据说话习惯 谢谢各位专家领导！ * * * * * * * * * * * * 总体上分析最近三个月住宅用户的本地，国内，国际话务用户的用户数，通话次数，通话收入和话务量情况。 通过对住宅固定电话用户最近3个月内，不同时间段(早8点-16点；16点-22点；22点-次日早8点)内的，区间，国内长途，国际长途的通话时长和通话次数进行分析后，根据用户通话行为的差异，推荐不同的套餐： 1)对于总的通话时长较长的用户群，推荐A套餐； 2)对于单次通话时长较长的用户群，推荐B套餐； * * 量化 * 从套餐发展量，套餐用户价值（收入），套餐用户行为，套餐用户选择套餐后价值变化等多个方面评估套餐的效果和用户选择套餐的合理性；从中找出套餐选择不合理的用户，对于包保型套餐列出低于保底值的用户，通过推荐其使用新业务，以及提醒其尚未达到低保值来释放风险，提高用户使用量和忠诚度；对于大大超过信用值的用户则在合适的时候向其推荐更合适的套餐来刺激话务量，提高忠诚度。 对嘉兴的“长话越打越便宜”套餐进行了效果评估，发现其对小灵通用户增加话务量起到了很大的作用，而且也一定成都提高了客户价值；但对于固话而言，由于终端自身的特点，话务量在用户加入套餐的1－