秘书工作案例分析与实训第五讲.ppt

B.对牛处长说“请稍等”，继续接待马先生，详细问清马先生的来意。 C.由于牛处长也是不速之客，所以对牛处长说：“牛处长，实在对不起，今天老总的日程实在排得太满。” D.见牛处长进来后，对牛处长说：“请稍等。”之后，带马先生去接待室休息；在带马先生去接待室时，再次对牛处长表示歉意，让牛处长稍等；带马先生到接待室之后，去老总办公室，请示老总如何处理。 E.见牛处长后，就对马先生说：“对不起，我们经理今天没空，而且我们在山西已有代理，所以请您回去吧。” * * 秘书工作案例 分析与实训 秘书性别差异探究 秘书性别研究的意义 一.秘书性别研究可为领导合理使用秘书提供理论依据。 二.秘书性别研究可为秘书人才的选拔与培养提供依据。 三.秘书性别研究为秘书学发展开辟了新的领域。 秘书性别差异的表现 （一）心理差异 第一，女秘书自信心不如男秘书强。 一有机会便很自然地推荐自己，争取扮演火车头的角色；在会上总是踊跃发表意见，俨然成竹在胸；接受领导交办的任务时大都充满信心，相信自己能做好。 第二，女秘书比男秘书显得胆小、怯懦、多虑。 第三，女秘书更为细心。 第四，女秘书容易情绪化。 第五，女秘书更善于理解他人。 第六，女秘书更容易产生从众心理。 第七，女秘书权力欲没有男秘书强。 （二）语言、行为差异 第一，语言风格不同。 第二，女性更具利他行为。 第三，语言风格不同。 第四，创造能力不同。 根据性别特点开展秘书工作 岗位安排 任务调配 培训培养 一.领导要合理使用秘书 二. 秘书自身要扬长避短，提高素质 1.培养独立性和创造性。 2.培养保密意识。 3.语言行为得体。 4.锻炼心理承受能力。 5.改掉爱抱怨的坏毛病。 1.要学会积极的聆听。 2.克服以自我为中心的坏毛病。 3.培养温和的语言风格。 4.降低权力欲望，培养奉献精神。 善待竞争对手是福 职场点评 麦琪作为老总破格选拔的人才被安排到策划部与惠敏共同主持工作，无论从哪个角度讲对惠敏都是一种威胁。当自己的利益和地位受到外来势力威胁的时候，任何人都会表现出防御的本能和敌视心理，因此，惠敏在工作中不配合，在背后搞小动作，这是人性弱点的表现，也是职场竞争的必然。 这种局面是睿智的麦琪所不愿看到的，于是，她用请求惠敏帮忙的方式，主动向她“示弱”，从而实现了友好相处、携手发展的局面。竞争其实是一种友谊：在对手的帮助下提高自己的聪明才智。在职场与人竞争并不是盲目竞争，而是有策略、充满人性地赢得胜局。“与人竞争重在让对手产生自尊感。” 当你请对方帮忙时，能使他觉得自己很重要，进而赢得友谊与合作。麦琪的竞争策略恰恰就击中了这一点，因此，当她开始向惠敏提出帮忙时，惠敏说什么也不会相信：她怎么可能向我示弱呢？一旦她感到麦琪的确出自诚意，内心那种渴望被人赏识、被人尊重的需要就得到了很大的满足，心中的“敌意”便会渐渐消失，并愿意尽一切努力去帮助别人。 温馨提示 在竞争中真诚地表示出对对方的感谢和欣赏，能收到意料之外的效果。当然，这种欣赏不能违心，也不是阿谀奉承。在与对手交往的过程中，不能耍阴谋诡计，要出自真诚，这是获得成功必不可少的条件。 理解能力与洞察能力 案例 晓刚是一家民营企业的总裁秘书，该企业以生产速冻蔬菜为主业，快到年底了，老板一反常态，既不与财务经理讨论今年的决算，也不与销售部经理讨论明年的市场销售问题，相反，他经常带着研发部经理与当地旅游局的人喝酒聊天，这到底是为什么？ 提问 1.晓刚应该怎样行动？ 2.平时你遇到这类问题时会怎么办？ 会议座次排列方法 一.无论人数是单数还是双数都用一种排法 主 席 台 （会场） （左） （右） ② ① ③ 中 主 席 台 （会场） （左） （右） ④ ② ① ③ 中 二.根据需排列人数单数与双数的不同采取不同的排法 主 席 台 （会场） （左） （右） ③ ① ② ④ 中 案例分析：客户的牢骚 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在有这么几种选择： A.“我们也经常不知道他是怎么想的。” B.“最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。” C.“真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。” D.“刘经理，看来您还是不了解我们老总！” E.“刘经理，这您不能怪我们老总，你们不也老变来变去的吗？” 案例分析：老总临时变卦 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在有这么几种选择： A.“对不起，由于你们没有按时来，我们老总已经出去办别的事了。” B.“我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。” C.“实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老总乘下午六点的飞机去上海，现在要做些准备，不能亲自参加会谈，今天先跟研发部的王经理谈谈怎样？” D.“实在不好意思，我们老总今