佳境酒店管理系统循序渐进讲座(前台)参考.ppt

佳境酒店管理系统JNET HOTEL SYSTEM 循序渐进讲座 By Ken Wu 前台流程 预订 Reservation 接待 Reception 结帐 Cashier 定义：区分散客和团体 团体是指有一名以上宾客入住的、有领队的旅行团，或有会务组的会议 团体的费用全部或部分由某个人或组织支付 团体的房价享受团体折扣 否则，应当认定为散客，多名散客可成为散客组 预订 Reservation 预订：散客与团体 散客预订 团体预订 （团体包括 团队和会议） 团体与散客在预订时处理是相同的，但入住登记 却不同，因此如果选错类型会导致登记时的麻烦 预订：散客与团体 发现“团体/散客”错误可以立即通过修改预订来订正 如何发现错误之一 预订：散客与团体 如何发现错误之二 预订：什么时机排房 普通预订 只预订到房型，不排房 远期预订可采用此预订 问题：有可能在预订到店日排房与住店宾客冲突，导致无房可排 优点：可在宾客到店日灵活安排房间 确定性预订 预订确定房型和房号（排房） 用于重要预订和预付定金的预订 基本上能保证入住 预订：什么时机排房 因此，一般预订应只做普通预订，在宾客到店日早晨排房 每天早晨都应检查当日到店的预订有没有排房 预订：什么时机排房 当日到店的预订应立即排房 重要的预订、确定性的预订、有预订金的预订，不管是否当日到店，最好同时排房 预订：如何排房 双击空房号进行排房 同一房型预订多间时可一次性排房 空房、脏房优先排房，迫不得已才排有客房，并注意协调 排错可用右键清除后重排 改变日期或改变房间数或改变房型也应重新排房 预订：取消和删除 原则上，已经做的预订如果遇到问题需要取消，应当使用预订取消来释放房间 晚上18:00应当检查一次预订未到的宾客并与之联络确认预订是否取消，以便释放已经改变计划的预订所控制的房间 晚上夜审之前应再检查未到的预订，并予以取消 如果增加了一项预订，马上发现其是错误的预订，可立即删除该预订，删除的预订系统将不予保留，因而也不能查询，而取消的预订是可以查询的，删除同样也释放控制的房间 预订：预订的冲突 每天检查房源预报表，如果有负数就要检查原因了 宾客续住、当日到店的预订没有及时排房会引起房间透支，应当尽可能避免 超计划预订是被允许的，但需要控制尺度，不要超过太多，应以5%-10%为限（视具体情况） 接待 Reception 接待：房态图 房态图是接待的入口和核心 要区分预订登记和无预订登记两种情况 预订登记从预订登记按钮进入 无预订登记从登记按钮开始 接待：预订登记 预订登记只能登记预期当日到店的宾客 预订登记之前，该预订必须已经排房 预订单的团体/散客不能有误 双击预订登记明细可进行登记 如果没有排房，双击无效 散客双击出现宾客登记表 团体双击出现团体登记表 接待：预订登记 散客预订登记只能一个房间一个房间进行 团体预订登记在填写团体登记表确定后会提问是否快速登记；如果选择“是”，则该团体所有房间立即全部自动登记，宾客的姓名被填上团体名；如果选择“否”，则该团体登记只能从预订登记明细表中象散客那样一个房间一个房间登记，登记后仍然属于该团体 接待：预订不能入住的情况 预订排房后在房态图上是黄色的 脏房排房和有客房排房后有一个黄色块 脏房应尽快清扫 有客房应当尽快处理，要么重新排房，要么重新安排已住宾客 接待：无预订登记 无论散客或团体首先在房态图上点登记 然后选择房间（当然首选是空房） 可以选择一间或多间（如果是团体或散客组的话） 然后按“执行登记” 接待：无预订登记—散客 散客可一间间登记（双击房间的宾客栏） 每个房间可登记多人 如果有多人的话（即散客组），第一个登记的宾客的个人帐号为散客组的主帐号，散客组通过该帐号联系在一起 登记确定后会提问预付款，可输入预付金额、打印预付款收据，或取消退出 建议散客组的预付款使用第一个人的帐号，即散客组的主帐号 接待：无预订登记—团体 单击团体登记按钮出现团体登记表 确定后该团体所有房间立即全部自动登记，宾客的姓名被填上团体名 通过宾客资料的修改可以重新填上正确的宾客姓名 团体的主帐号为g开头 团体的预付款应在帐务处理中进行 接待：合住宾客登记 不管是散客还是团体，后来的宾客要登记到已经入住的同伴房间时，即为合住 选择登记，选择合住的房间，单击执行登记 双击房间的宾客栏，出现宾客登记表即可登记合住宾客 合住宾客的主帐号为已住宾客的主帐号 合住宾客的房价为零，除非特别去调整 接待：散客组或团体增加房间 散客组和团体都可以增加房间，登记新的成员宾客 选择登记，选择可用的空房，选择一间原来散客组或团体的房间，单击执行登记 双击房间的宾客栏，出现宾客登记表即可登记新的成员宾客 新成员宾客的主帐号为已住宾客的主帐号 接