上海员工沟通培训,上海员工关系培训(北京、上海、广州、深圳、苏州)_员工沟通与和谐员工关系的建立.pdf

员工沟通与和谐员工关系的建立 【课程编号】：MKT005813 【课程名称】：员工沟通与和谐员工关系的建立 【所属类别】：劳动关系管理培训 【开课时间】：2011年05月20日 到 2011年05月21日 【开课城市】：上海 【课程价格】：2600 元/人 【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【其他开课城市】：深圳 【课程关键字】：员工沟通 员工关系培训 我要报名 课程背景： 大罢工，给工厂正常生产带来严重不良影响。当年7月24，吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制，数千名员工围攻收购方 良好劳资关系，掌握正确的管人方法，才能防范与化解突发事件，这是每一位企业管理人员的必修课。 课程目标： 1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧； 2. 引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生； 3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效； 4. 掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。 课程对象： 企业班组长、储备干部等基层管理人员 课程大纲： 第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h） sup2; 员工沟通渠道的建立 sup2; 案例：茶话会之下的员工沟通 sup2; 人际沟通的四个目的 ndash; 说明事物 ndash; 建立关系 ndash; 表达情感 ndash; 达成目标 sup2; 人际沟通的四项要求 名师讲授·优质课程——名课堂 sup2; 案例分析：不当沟通带来的严重后果 sup2; 如何组织部属开会和分派任务？ sup2; 如何与异性部属有效沟通？ sup2; 如何与四种不同性格的部属有效沟通？ ndash; 活泼型 ndash; 完美姓 ndash; 力量型 ndash; 和平型 sup2; 讨论：如何处理员工加薪申请？ sup2; 如何克服与员工沟通的障碍？ 第二单元 员工群体事件的防范（3h） sup2; 员工群体事件形成的社会观念、心理机制 sup2; 员工群体事件突发事件的特点、成因 sup2; 员工群体事件突发事件预防和化解对策 sup2; 罢工员工的心理、性格及文化差异分析 sup2; 企业罢工事件预防和化解对策 sup2; 如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？ sup2; 如何健全员工利益表达渠道？ sup2; 事后处理如何避免“激化矛盾”？ sup2; 相关机构作用的发挥 ndash; 企业管理层的干预 ndash; 企业工会的有效引导 ndash; 当地劳动部门的缓冲 sup2; 极端员工的心理分析及风险预防 sup2; 极端员工辞退面谈技巧及风险防范 sup2; 极端事件的处理方式与操作流程 第三单元 员工管理技巧（3.5h） sup2; 管理：从力服、才服到德服 sup2; 从优秀到卓越：管理者权力的正确运用 sup2; 角色认知与角色转换 sup2; 问题的产生 ndash; 描述问题时应具备的原则 sup2; 问题的发现 ndash; 从问题的内涵出发 第2页 名师讲授·优质课程——名课堂 ndash; 克服发现问题的障碍 ndash; 如何培养问题意识 ndash; 案例:优良传统 sup2; 问题改善的六步曲　 sup2; 问题解决的四步曲 第四单元 有效的员工激励（3h） sup2; 小故事：海豚表演的启示 sup2; 如何理解部属的行为　 sup2; 激励的本质 sup2; 行为的产生 sup2; 案例：一项新任务 sup2; 如何掌握员工需求 sup2; 马斯洛需求层次理论 sup2; 需求理论在管理中的运用 sup2; 有效的激励方式 sup2; 启发员工的正确态度 sup2; 态度的性质、特点 sup2; 如何启发部属正确的态度 sup2; 案例：数字激励 sup2; 实践：课后工作中的练习 郑老师介绍 美国GEC认证讲师、人力资