药店“二当家”也可卓尔不群.doc

药店“二当家”也可卓尔不群 　　 　　陈强是一家连锁药店的副总经理，主抓药店的运营工作。因其深谙门店营销之道，通过三年的努力，他把其中主抓的一家门店从一个名不见经传的小药店打造成一家样板店，立下了汗马功劳。因此，上司器重他，下属敬重他，使其在药店拥有极高威信。在这“养尊处优”的“二把手”交椅上工作一段时间后，陈强飘飘然起来，常常自抬身价，认为自己是药店不可或缺的人才，并多次在公开场合自我表功和夸耀。老总曾多次暗示他注意收敛，而他却认为这是上司害怕“功高盖主”而采取的压制措施，于是便变本加厉地自我张扬，还经常故意延误命令的执行，向老总的权威发起挑战。多次劝说无效后，老总拟了一纸调动通知，将其调离了“二把手”岗位。 　　 　　解析 　　 　　诚然，“二把手”在企业管理中承担着重要角色，但并不是决定性角色，如果摆错自己的位置，出现喧宾夺主的局面，是一件很危险的事情。就好比在一部电视剧或文学作品里，如果二号人物总是“抢镜”，就会削弱了一号人物的主导地位，给人一种很不协调的感觉。在本案例中，正是因为陈强没有正确认识自己的位置，骄傲自满，甚至挑战上司的权威，导致老总不得不忍痛割爱，把他“挪挪位置”。 　　 　　锦囊 　　 　　摆正自己的位置 　　 　　“二把手”，即“副手”、“下手”、“左右手”。副手跟普通员工不同，员工是手指或者关节，而副手是领导的左右手。领导要发挥“大脑”的作用，是指挥的中枢机构，而事务性的工作，则交给副手承担。因此，作为企业副手，一定要配合上司的工作，如果“大脑”和“手”配合不协调，意见、行动不统一，就不可能产生工作绩效。 　　 　　海尔总裁杨绵绵也许会给我们一些启示：海尔CEO张瑞敏可谓家喻户晓，其助手杨绵绵却鲜为人知。但作为企业的“二把手”，近20年来，她坚持做的一件事就是把张瑞敏的思想传播并落实到企业的每一个角落。她清楚地知道，张瑞敏是海尔的精神领袖，她只需要做好一个执行者。张瑞敏到处宣讲海尔成功背后的管理之道，如他倡导的“市场链模式”，而这个模式的实施者就是杨绵绵。因此，找准自己的位置，不仅可以协助上司成就企业，还成就了自己。 　　 　　揽事但不揽权 　　 　　作为企业的二号人物，在工作中应该学会揽事，但不揽权。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”是工作责任心的体现，而“揽权”则体现了一个人的虚荣心。 　　 　　那么，怎样能做到这一点呢？ 　　 　　到位不越位。对于上司交办的任务，不能机械地照搬条文，要有开拓创新意识，积极主动地、创造性地开展并完成，但不说过头话，不做过头事，不抢“镜头”，不争“风头”。 　　 　　用权不越权。尽管高层管理班子注重集体领导，但这并不意味着“二把手”在权利分配和运用上，可以与“一把手”平分秋色。副手既要放开手脚，行应行之权，尽应尽之责，又不能超越权限，该由“一把手”作主的事，决不私自当家。 　　 　　有功不炫耀。正所谓“命里有时终须有，命里无时莫强求”，副手要有一颗平常心，尤其是在荣誉功劳面前不争不抢，谦虚更显心胸，争抢反而有损威信，自降等级。 　　 　　有事不推诿。遇到麻烦事、紧急事、棘手事时，要敢于站出来，出了问题要勇于承担责任，善于拾遗补缺，巧于补偏救弊，不能推卸责任，否则只会让上司看不起、下属不服从。 　　 　　提高修为，上传下达 　　 　　所谓“修为”，是指“既有修养，又有作为”。副手一般是有一定专业特长的人，如精通于门店运营的业务副总，精通于行政管理的行政副总，精通于财务会计的财务副总。在工作中，“一把手”管全面、管方向，“二把手”管业务、管日常，这与政府机关的岗位设置基本相同。因此，强化专业特长，成为专家型管理人才，才是副手的安身立命之本。 　　 　　同时，“二把手”还要做好企业的上传下达工作：一是做好“二传手”。“二传手”是排球运动中接对方来球后，专门担任第二次传球的队员，是组织进攻的核心人物。因此，这个承上启下的关键环节一定要精益求精，准备充分，才能在关键场次、关键时刻、关键分数上做得游刃有余。二是练好“二重奏”。“二重奏”意指两个人各持乐器，共同演奏。最圆满、最舒心的结局堪称异曲同工，和而不同。因此，“二把手”需要主动与“一把手”进行沟通，有时需要一唱一和，配合协调，为了共同的愿景而同甘共苦，最终实现“1＋12”的团队目标。 　　 　　虚心进谏，不乏主见 　　 　　聪明的管理者都喜欢用和自己“和而不同”的副手，并以此作为对自己的一种补充。一个处处对上司言听计从、人云亦云的副手，是难以在上司心中占据重要地位的，充其量不过是个优秀的执行者而已。所以，“二把手”一定要拥有自己的主见。 　　 　　首先，要敢于表达自己的意见。智慧的碰撞才能产生明亮的火花，在进行决策的时候，“二把手”应该大胆表明自己的意见，即使是和上司相左的意见，也要敢于说出口，不要害怕和上司唱“对台戏”