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THANKS 微信公众平台运营营销计划方案 187XXXXXXXXXX XXX 微信公众平台运营营销的作用 第一章 微信公众平台营销案例分析 第二章 建立微信公众平台运营框架 第三章 微信公众平台营销推广方案 第四章 目录 Contents 微信公众平台运营管理模式 第五章 1 微信公众平台运营营销的作用 由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定微信营销推广方案。 微信公众平台运营营销的作用 （1）企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局； （2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户： 第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台； （3）管理工作： 拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性； 微信营销 作用 企业获得价值 过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户 管理工作 2 基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。 微信公众平台营销案例分析 一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公众平台营销推广典型案例 一、微信公众平台运营营销推广优势 （1）微信与公众平台优势： 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。 微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。 （2）微信公众平台特性与营销特性： 群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户； 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。 一、微信公众平台运营营销推广优势 （2）微信公众平台案例营销推广效益： 一、微信公众平台运营营销推广优势 一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公众平台营销推广典型案例 中国南方航空 —— 亮点：效力+沟通 2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。 用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。 广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。 办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、 航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。 招商银行 —— 亮点：活动+营销 目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、 改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累 计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动 数万条知识为客人做自动服务。 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。 二、微信公众平台营销推广典型案例 招商银行 —— 亮点：人工客服 小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。 二、微信公众平台营销推广典型案例 3 建立微信公众平台运营营销框架 建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略 建立微信公众平台功能框架以及完善情况： 建立微信公众平台运营营销框架 企业微信公众 平台发展定位 信息梳理 构建框架 营销宣传 推广方案 信息发布 使用监督 数据分析 后台维护 帐号申请 帐号申请 帐号申请 宣传推广方案定制 使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据； 资料信息整理； 构建框架板块； 群发类信息推送条件 资讯类信息