学习单元3--接待礼仪.ppt

实训要点: 无论是汽车销售顾问还是汽车服务顾问,都应进行为顾客递送物品的训练,其具体操 作要点如下: (1)向顾客递交车型宣传资料时,应将带字体的画面正对接受者,方便对方马上看清楚。 ( 2)向顾客递交笔时,应将笔尖朝向自己握在手中,而不要指向顾客。 (3)递交购车赠品或者购车手续时,应双手递物,并直接交到顾客手中。 学习单元3 　接待礼仪 实训指导 一、判断题 1. 客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。(　) 2. 按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。(　) 3. 接待重要的客人时,应该由本单位在场的职位最低的人亲自奉茶。(　) 4. 在接待的过程中,首先要注意的是对客户的称谓。(　) 5. 在现代生活中,名片就像传单一样,可以逢人便送。(　) 6. 当对方不止一人时,为了节约时间,可跳跃式发放。(　) 7. 在向客户递送如笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。(　) 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 8. 在接待客户的过程中,应使用文明用语,以表示对客户的尊敬和礼貌。(　　) 9. 当对方级别比你高许多,而你又没有什么话要对他说,这种情况下,你可以主动上前 与之握手并介绍自己。(　　) 10. 在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般用左手递接物品。(　　) 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 二、单选题 1. 商务礼仪中,握手时眼睛应该看(　　)。 　A. 对方的手　　　　　　　 B. 对方的脖子或嘴巴 　C. 对方的眼睛及下面一点　　D. 看旁边 2. 初次见面握手时,握手时间应以(　　)为宜。 A. 15s 左右　　　B. 1min 左右　　　C. 3min 左右 　D. 6min 左右 3. 商务接待中,递送名片前,把名片放在(　　)是不妥的。 A. 名片夹中B. 上衣口袋中C. 公文包中D. 裤子后面的口袋中 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 4. 递送名片时,应该将面片的文字朝向(　)。 A. 自己B. 左手C. 接受名片者D. 右手 5. 在给客人奉茶水时,如果从前面送入,应该从( )递给客人。 A. 客人的正对面B. 客人的左手C. 任意位置D. 客人的右手 6. 在给客人奉茶水时,如果从后面送入,应该从( )递给客人。 A. 客人的头顶B. 客人的左后方C. 任意位置D. 客人的右后方 7. 如果用托盘给顾客送水,应该是(　　)。 A. 左手拿盘,右手放茶水B. 右手拿盘,左手放茶水 C. 右手拿盘,右手放茶水D. 左手拿盘,左手放茶水 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 三、多选题 1. 交换名片时应注意(　　)。 　A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 　B. 若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方 　C. 接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片 　D. 向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 2. 服务礼仪接待的基本要求是:(　　)。 　A. 文明B. 礼貌C. 热情D. 周到 3. 自我介绍时要注意(　　)。 　A. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片 　C. 长话短说D. 内容完整 4. 名片使用中的三不准是指(　　)。 　A. 名片不得随意涂改B. 名片不准提供两个以上的头衔 　C. 不用特殊材料制作名片D. 名片不印多个联系方式 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 5. 自我介绍应注意(　　)。 A. 先介绍再递名片 B. 先递名片再做介绍 C. 初次见面介绍不宜超过5min D. 初次见面介绍不宜超 过2min 6. 商用名片讲究“三个三”,以下属于这“三个三”内容的有(　)。 A. 商用名片要有企业标识、企业全称、部门 B. 商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔 C. 商用名片的交换三原则是交换索取、双手送上、注视接受 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话,邮箱、传真要酌情 四、思考题 1. 如果顾客对你的介绍没有反应,你应当怎么做? 2. 如果顾客没有给你名片,你准备怎样向对方索要名片? 学习单元3 　接待礼仪 思考与练习 一　商务接待乘车礼仪 1. 小轿车 2. 吉普车 3. 旅行车 二　商务接待迎宾送客礼仪 1. 迎宾服务礼仪 2. 送客的服务礼仪 3. 电梯礼仪 学习单元3 　接待