中国银行湖北省分行网点个金标准化管理资料员工日常工作指引篇.doc

中国银行湖北省分行网点个金标准化管理手册 员工日常工作指引篇 (行长／店长) 湖北省分行个人金融部 二〇〇八年六月 致词： 欢迎您加入中国银行大家庭。在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。但是，中国银行正面临环境的巨大变化，这些变化给我们带来了前所未有的挑战，全体中行人只有时刻坚持并实践追求卓越的核心价值观，才能够不断超越，才能够基业长青。追求卓越，意味着——对员工，中国银行是成就理想、实现人生价值的最佳选择；对客户，中国银行是满足需求、实现金融服务的最佳选择；对股东，中国银行是值得信赖、实现投资价值的最佳选择；对社会，中国银行是承担责任、实现和谐进步的最佳成员。 中国银行确定将“追求卓越”作为中国银行的核心价值观，主要体现在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”五个方面。 “诚信”就是襟怀坦白，言行一致，恪守信用，值得信赖。就是始终把诚信当作每个人的立身之本，当作银行赖以生存发展的根基来看待，像爱护自己的眼睛一样，爱护中国银行的百年品牌和信誉。 “绩效”就是始终坚持价值创造导向，始终追求一流的业绩，实现银行绩效与员工绩效的有机结合，促进银行和员工的持续进步。员工积极为客户创造价值，客户积极为银行创造价值，银行积极为员工创造价值。 “责任”就是敢于承担责任、自觉承担责任，对内忠于职守、恪尽职责，遇到问题不推诿，遇到困难不退缩，敢于知难而进，勇于承担重任。对外尽可能地履行中国银行作为一个优秀的企业公民的责任，遵纪守法、遵守道德规范，积极投身社会公益事业。 “创新”就是要始终保持锐意进取的精神和持续学习的精神，在技术创新、产品创新、服务创新、管理创新、制度创新上都能够走在银行业的前列，不断巩固和扩大中国银行竞争优势。 “和谐”就是要坚持以人为本，最大限度地激发全体员工的参与热情和创造活力，沟通顺畅，团结协作，通过企业中人的成长和人的积极能动性的充分发挥推动中国银行的发展，中国银行希望成为一个最具有人文关怀的银行，成为所有的优秀人才都真心向往的理想的人生舞台。 您将从事的是我们共同事业中最重要的工作之一，我们期待着与您一起，以智慧和热情，描绘中行的美好前景，使中国银行的价值理念尽快地变成我行全体员工的行为习惯和思维习惯，变成一种具体的、无处不在的组织文化氛围，变成一种用来创造价值、应对竞争的方式。 中国银行湖北省分行将全力为您提供机会，帮助您实现人生价值；同时，也希望您尽快融入中行文化之中，恪尽职守，不懈创新，坚持学习，与中国银行一同发展成长。 祝您在中行工作顺利、愉快！ 第一篇 岗位描述 一、岗位定义 行长（主任）作为中国银行基层营业网点的主要负责人，对所任职机构的经营与发展、内控与合规及组织文化与队伍建设负总责，全面承担任职网点的各项经营管理工作职能，履行依法、合规经营职责，传导中行企业文化与职业精神，创建和谐团队。 二、任职基本条件 1、爱行敬业，具有良好的职业道德，较强的工作责任心，工作努力踏实、认真细致、有较好的个人修养。 2、拥有良好、健康的外在形象，口齿清晰，有良好的语言组织、表达能力，较为标准的普通话，体现出中行积极向上、规范良好的企业文化。 3、要有三年以上在一线（网点）业务工作经历,熟悉银行各项规章制度、了解个人金融业务操作流程、管理规定和产品知识；同时掌握公司、结算等业务的基础知识。 4、会管理、懂服务，善于沟通，具有较好的人际关系、较强的公关技能及处理突发性问题的应变能力。 5、具备一定的文字组织能力，能够熟练运用办公自动软件处理日常工作。 三、岗位职责 1、维护网点正常的工作秩序，开展经营工作。 2、落实上级行的营销策略并达成年度经营目标。 3、加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构。 4、妥善处理和协调客户的咨询和投诉。 5、组织落实岗位责任制度。 6、对制度规定权限内业务的授权。 7、组织落实四项管理制度。 8、组织落实网点安全防范制度。 9、作为尾箱监管第一责任人，落实尾箱监管制度。 10、组织落实网点文明优质服务工作。 11、负责对网点员工的绩效辅导与考核。 12、负责对网点员工的培训和指导。 13、其他职责。 第二篇 日常工作行为指引 第一章 行长（主任）每日工作 一、班前准备工作 （一）文优服务 按规定统一穿着成套的制式服装，并保持整洁、无破损、无污迹，衣扣完好齐全；仪容整洁、大方、得体；佩牌上岗。 检查办公区域及厅堂环境是否整洁、物品摆放是否齐整。 （二）安全保卫 1、合理安排人员，坚持双人开门，落实营业前六项安全检查。 （１）、检查门、窗、保险柜有无异常； （２）、检查护门及护栏是否牢固，拉(卷)闸门开启是否上闩落锁固定； （３）、检查报警器、电话是否良好；开启电视监控设备，并检查其是否运