3M公司案例：创新机器课件.ppt

案例陈述框架 3M公司背景介绍 3M公司创新理念 3M公司的创新方法：“领先用户法” 新方法与传统方法的比较 “领先用户法”的成果评价 * 创新机器 ——3M公司案例 公司背景简介 关于3M公司 　　3M公司，全称明尼苏达矿业及制造公司。她成立于1902年，总部位于美国明尼苏达州首府圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业，并且是道琼斯工业股票指数成份之一。在1997年美国《财富》杂志评选的世界19家行业领袖中占据一席之地。截至1999年底，3M在全球60多个国家和地区设有分支机构，员工总数达到 7万多人，年销售额超过156亿美元。 　　 3M素以敢于创新，产品繁多著称于世。 在其百多年历史中开发出六万多种高品质产品 涉及的领域包括：工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、安全、建筑、文教办公、商业及家庭消费品。 在现代社会中，世界上有50％的人每天直接或间接地接触到3M的产品。 公司背景简介 3M著名品牌3MTM、报事贴?、思高洁、朗美、思高?、Post-it?、ScotchgardTM、ScotchTM、NomadTMScotch-Brite?;、 O-Cel-OTM、ThinsulateTM 3M核心技术粘接 无纺纤维 膜 陶瓷学 氟化学 光学 微结构表面 涂覆模具 铜质互连技术 药物学 氟聚合物 药物分散技术 特殊化学和聚合物 齿科材料 伤口护理 影像 有孔材料/膜 光纤和接续 感染控制 心血管设备 精密涂层 溶化工艺 表面处理 铸模 机械紧固 过滤化学能源系统 复合金属 平面显示组建 震动阻尼 电荧光 棱镜反射薄膜 3M公司1971-2002年股票价格变动 核心理念 创新：“你不得扼杀一个新产品的创意” 绝对正直 尊重个人的首创精神及个人成长 宽容诚实的错误 产品质量及可靠性 “我们的真正业务是解决问题” 3M的使命成为最具创意的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商，让每一个对3M感兴趣的人都能得到满意的回复。 3M的价值观 ● 以卓越的品质、价值和服务满足客户要求。● 持续发展，为股东提供可观的回报。● 尊重社会和自然环境。● 成为员工引以为荣的企业。 3M公司的“领先用户法”介绍 定义： “领先用户法”实质上是一种以顾客为导向的研究方法，通过了解前沿顾客的需求来发展具有突破性的产品或服务的概念，并将之变成具有现实性的产品建议，来调整现有产品线的方法，以此来调整竞争的基础。 “领先用户”包括： 消费者中的一小部分，他们比其他人更早体会到需求，并且能自己创造新方法以解决他们的前沿需求。 各个相关领域的专家 领先用户团队成员： Ritashor.高级产品专家，医疗手术市场部和领先用户团队共同的领导者。 Susan Hiestand.医疗手术市场部的业务经理 John Pournoor,博士，研究专家,医疗手术市场部和领先用户团队共同的领导者 Mattscholz医疗手术市场部高级研究专家 Maurice Kuypers医疗手术市场部市场部督察 Markjohnson医疗手术市场部加工部专家 领先用户团队顾问 Joan Churchill,博士，临床心理学家 MarySonnack,部门科学家和内部顾问 其他涉及的员工成员 微生物学家，Joanne Bartkus,博士，临床研究 业务发展部经理: German Chamorro,拉丁美洲 合成化学家:Roger Olsen研究发展部经理 市场经理:Nicola Seevens 产品设计师:Jjoy Packard 3M公司的领先用户法介绍 第一阶段：项目计划（至多4-6周） 第二阶段：识别市场趋势和需求（至多5-6周） 第三阶段：初步构想的形成（至多5-6周） 第四阶段：最终的产品建议（至多5-6周） 领先用户研究法实际实施过程 1996年 9月—10月 医药外科市场部领先用户方法项目第一阶段开始。 Rita Shor的产品发展项目组会见MARY SONNACK。 10月底 第二阶段开始。 11月 第三阶段开始。产品发展组决定在世界范围内寻找有关外科帘的突破性创意。 1997年 1月—3月 医药外科市场部组来到南非和亚洲寻找有关外科帘的突破性创意。 4月 领先用户工作组产生了一些概念。项目组开始寻求合适的领先用户。 6月---7月 医药外科市场部的新的管理者为领先用户流程寻找理由并且想尽快得出结果。项目组说服新的管理层继续支持他们。第四阶段开始。 8月 11个外部专家和11名3M内部专家举行了为期2.5天的领先用户实验。 10月27日 医药外科市场部项目组向管理层汇报有关领先用户流程新建议的日子 12月 医药外科市场部的最后期限来为领先用