人事行政培训课程体系.doc

第16章 人事行政业务培训课程体系设计 16．1 人事行政业务培训课程体系设计准备 16．1．1 人事各岗位能力素质模型 1．人力资源部经理能力素质模型 能力素质模型详细规定了企业员工所需要具备的知识、技能、职业素养，有助于引导员工达到企业所要求的标准。对于人力资源部经理一职，其能力素质模型如图16-1所示。 图16-1 人力资源部经理能力素质模型 2．招聘主管能力素质模型 岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合招聘主管的工作职责及企业实际建立的招聘主管能力素质模型如图16-2所示。 图16-2 招聘主管能力素质模型 3．培训主管能力素质模型 岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合培训主管的工作职责及企业实际建立的培训主管能力素质模型如图16-3所示。 图16-3 培训主管能力素质模型 4．绩效主管能力素质模型 岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合绩效主管的工作职责及企业实际建立的绩效主管能力素质模型如图16-4所示。 图16-4 绩效主管能力素质模型 5．薪酬主管能力素质模型 岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合薪酬主管的工作职责及企业实际建立的薪酬主管能力素质模型如图16-5所示。 图16-5 薪酬主管能力素质模型 6．劳动关系主管能力素质模型 岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合劳动关系主管的工作职责及企业实际建立的劳动关系主管能力素质模型如图16-6所示。 图16-6 劳动关系主管能力素质模型 7．人力资源专员能力素质模型 在同一个企业里，不同职务、不同岗位对人才素质的要求也有所不同，人力资源专员能力素质模型如图16-7所示。 图16-7 人力资源专员能力素质模型 16．1．2 行政各岗位能力素质模型 1．行政部经理能力素质模型 行政部经理能力素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。行政部经理能力素质模型的内部包括知识、技能和职业素养3个方面，具体内容如图16-8所示。 图16-8 行政部经理能力素质模型 2．行政主管能力素质模型 行政主管能力素质模型的建立参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征，包括知识、技能和职业素养3个方面的内容，具体如图16-9所示。 图16-9 行政主管能力素质模型 3．前台接待主管能力素质模型 根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立的前台接待主管能力素质模型如图16-10所示。 图16-10 前台接待主管能力素质模型 4．法务主管能力素质模型 根据法务主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀法务主管的胜任行为特征建立的法务主管能力素质模型如图16-11所示。 图16-11 法务主管能力素质模型 5．办公室主任能力素质模型 根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的办公室主任能力素质模型如图16-12所示。 图16-12 办公室主任能力素质模型 6．行政秘书能力素质模型 根据行政秘书的工作职责和工作内容，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的行政秘书能力素质模型如图16-13所示。 图16-13 行政秘书能力素质模型 7．行政专员能力素质模型 行政专员能力素质模型建立在对行政专员的工作职责和工作内容进行分析的基础上，同时参考了优秀行政专员的岗位能力特征。行政专员能力素质模型如图16-14所示。 图16-14 行政专员能力素质模型 16．2 通用知识类培训课程体系设计 16．2．1 人事行政类岗位通用知识导图 1．人事类岗位通用知识导图 人事类岗位需要了解或掌握的知识主要包括法律知识、人力资源规划知识、招聘管理知识、培训管理知识、绩效管理知识、薪酬管理知识、劳动关系管理、职业生涯规划知识等8个方面，其知识导图如图16-15所示。 图16-15 人力资源类岗位通用知识导图 2．行政类岗位通用知识导图 行政类岗位需要了解或掌握的知识主要包括行政日常管理知识、办公自动化知识、后勤服务管理知识、公共关系知识等4方面内容，其知识导图如图16-16所示。 图16-16 行政类岗位通用知识导图 16．2．2 人事行政通用知识类课程体系 1．人事通用类知识课程体系 人事通用类知识课程体系主要包括法律知识、人力资源知识两个模块，具体内容如图16-17所示。 图16-17 人力资源通用类知识课程体系 2．行政通用类知识课程体系 行政通用知识类课程体系主要分为会议知识、接待知识、档案管理知识、