产品售后服务承诺方案.doc

GE SECURITY 产品售后服务承诺 在符合通用电气（上海）贸易有限公司经销协议的前提下，通用电气（上海）贸易有限公司（以下简称“本公司”）承诺提供如下售后服务: 1．售后服务对象 1.1本公司承诺的产品售后服务仅适用于经本公司授权的经销商（以下简称“经销商”）。 1.2 本公司承诺的产品售后服务仅适用于本公司在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的全系列品牌产品。 2. 售后服务方式 2.1 技术支持服务：经销商在使用本公司产品的过程中如遇到任何技术问题，可拨打客户服务电话: 400-820-6207(PW 4343) 寻求技术支持服务，本公司专业技术人员为您解答产品使用过程中遇到的各类技术问题。 2.2 产品服务： 本公司对销售的产品在保修范围内提供免费保修服务，在保修范围外提供有偿维修服务。经销商可以携带或邮寄故障产品到指定的售后服务地点得到相应的服务。 3. 售后服务细则 3.1 保修服务 A. 本公司销售产品的保修期自发货之日起算一年，以先到之日为准。请参见附表； B. 本公司保证其产品在制作工艺及原材料上均无缺陷，并符合本公司公布的规格标准。在保修期内，如经销商所购产品未能达到上述保证条件，本公司将提供免费保修。 C.保修方式（本公司有权选择以下任何一种方式提供保修） (1) 以同型号良品进行更换，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换； (2) 对原产品进行维修。 D. 保修服务完成时限： (1) 以同型号良品进行更换的，自收到故障产品之日起5个工作日内予以更换； (2) 对原产品进行维修的，自收到故障产品之日起3个工作日内答复客户产品将在国内还是国外维修。若在国内维修，自收到故障产品之日起10个工作日完成维修并寄出；若在国外维修，维修周期为90天。 E.本公司在保修期内履行更换或维修义务，不导致延长保修期。 F.在下述任何一种情况下，本公司不提供免费保修服务： (1) 不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据；产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象；产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合； (2) 产品超出本公司所规定的保修期限； (3) 产品内特有说明不在保修范围内的产品或产品的可分离部件； (4) 随机资料（使用说明书、保修证书、保修凭证、光盘介质、软盘介质等） (5) 未依据产品说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏； (6) 非本公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸（螺丝孔保护标签破损）而造成的故障或损坏； (7) 非本公司正规销售渠道销出的产品（如非正常渠道进口的产品或假货）以及在中华人民共和国境外购买的产品； (8) 使用第三方产品导致故障或损坏的； (9) 意外事故或其他不可抗拒力造成损坏的； 3.2有偿维修服务 A.产品超出本公司所规定的保修期限、保修范围或由于未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏，经销商可以选择有偿维修服务。 B.维修方式（本公司有权选择以下任何一种方式提供有偿维修服务） (1) 以同型号良品进行更换，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换； (2) 对原产品进行维修。 C.有偿维修服务完成时限：产品在国内维修，自收到故障产品之日起10个工作日内完成维修；产品在国外维修，维修周期为90天。 D.有偿维修后所更换的部件的保修期限为：3个月（只针对所更换的部件进行免费保修）。 E.维修费用由本公司确定。 3.3产品返修方式 A. 保修产品返修方式： 经销商在产品需要保修服务时，应提供有效保修凭证或有效原始购物发票或收据，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的维修服务地点得到相应的保修服务。无论产品是否经过保修处理，除经销商特别要求亲自取件外，本公司将把产品邮寄送还经销商并承担返回时单程邮费（如经销商要求采用快递方式返回，视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用）。 B.有偿维修产品返修方式： 经销商在产品需要有偿维修服务时，可携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。如通过邮寄方式，除产品及附件外还需要将本公司确定的维修费用汇到本公司客服中心。本公司将承担返回时单程邮费（如经销商要求采用快递方式返回，视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用）。 3.4 所有权 本公司为您更换产品后，原故障产品将由本公司收回并拥有所有权。 4. 其他说明 4.1 本公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合本公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。 4.2 本公司提供的售后服务仅限于此承诺书所