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业务培训系列课程： 图书馆读者工作 潘松华 2010年10月 主要参考文献： 1、超星图书： （ 1）刘久昌.读者工作，北京图书馆出版社,2001 （2）宁国誉 吴国彤.读者工作，问津出版社，1992年 2、馆藏印刷型图书： （1） ?沈继武.读者工作概论 (G252/12 ) 考核方式： 1、出勤分：20分 ，共2次，每次10分 2、学习笔记分：10分 3、课后作业分：10分 4、书面考核分：60分 （1）概念题：10分，每道题2分，共5道题； （2）简答题：20分，每道题5分，共4道题； （3）实践题：10分，共1道题； （4）论述题：20分，每道题10分，共2道题。 主要内容： 1.图书馆读者工作概述; 2.图书馆读者及其需求： 3.读者工作的内容; 4.读者工作的指导方针和原则; 5.读者工作的服务特征; 6.读者服务工作的主要形式; 7.读者工作的规律; 8.用户教育; 9.读者服务工作中的馆员素质要求； 10.读者工作统计。 图书馆的工作大致可分为基础业务工作和读者工作。基础业务工作是条件，读者工作是目标。读者工作直接体现了图书馆的性质、职能与任务，直接反映着图书馆工作的社会价值，直接检验整个图书馆工作的效果与质量，推动着图书馆其他各项工作的开展，并在一定程度上代表着图书馆的发展水平。随着图书馆事业的不断发展，图书馆的全部工作已开始转向以读者工作为重心、全面围绕读者的合理需求组织开展图书馆工作的发展阶段。 1. 图书馆读者工作概述 1.1 读者工作的定义 在我国图书馆界对“读者工作” 的基本定义尚无定论。综合流传较广，影响较大的观点，可分为以下四种类型： （1） “读者工作”就是简单的、具体的、直接的为读者服务的实践活动。 （2） “读者工作”就是图书馆所有的工作。 （3） “读者工作”是研究开发馆藏资源，研究读者的阅读规律，研究为读者服务的方式方法，以便进行信息传递和知识交流，并以取得最佳服务效果为目的的一种工作。 （4） “读者工作”是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业实践活动。 读者工作，就图书馆实践活动而言，是指组织读者利用图书馆资源的各项活动，就理论体系而言，是指研究读者及其活动规律的学问，即“读者学” (也称“读者工作学”)的理论体系。 进行读者工作理论研究，有助于探索读者工作的本质规律，指导读者工作实践，从而推动图书馆工作的全面发展。 1.2 读者服务工作与读者工作 在工作中，读者工作与读者服务工作常常被看作是同义词，但严格说来，他们并非完全等同的概念，彼此间具有不同的含义。 所谓读者服务工作，是指图书馆利用馆藏资源，采用各种形式直接满足读者需要的服务活动。读者需要内容广泛，形式多样，水平差异很大。有共同性的学习阅读需要，又有专门性的研究参考情报需要；有借阅整本书刊和一次文献的需要，又有检索二次文献和参考三次文献的需要；还有要调研专题情报信息的需要等。为满足读者的不同需要，图书馆必须开展各种形式的服务活动，它的目的是直接满足读者需要。 通过以上比较与研究，可以看出读者服务工作是读者工作的组成部分、表现形式及体现过程。读者工作的内容远大于读者服务工作的内容，但又必须体现在读者服务过程之中，并受到它的检验和评价。读者工作除读者服务工作之外，还包括读者研究与教育、阅读研究与指导、读者工作的组织管理、以及读者工作部门的自身建设与发展等等其他组成部分。当然，这些组成部分都要围绕读者服务工作的效率与质量展开。图书馆要根据本馆的性质、任务、职能和特点，建立一套适用于本馆读者需要的文献传递 、参考咨询和信息服务三位一体的服务体系。 1.3 读者工作的地位与作用 （1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿。 （2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁。 （3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺。 （1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的所有工作活动的目标，都是为了读者更好地利用图书馆。读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿。它直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图书馆的社会效益，并带动其他各项工作的开展，在一定程