L市邮政局投递员绩效指标研究 new.pdf

硕士论文 L市邮政局投递员绩效指标研究 1绪论 1．1选题背景和意义 1．1．1选题的背景 现代企业人力资源管理是以人力资源为中心，探讨企业如何合理配置资源， 其核心是把人作为资源而非仅仅是一种技术要素。现代企业人力资源管理要求搭 建有利于人才脱颖而出的平台，创造种种条件，最大限度的发挥入的主观能动性 和潜能，重视人力资源开发，重视人力资源投入。胡锦涛总书记在全国人才工作 会议上明确指出，要用战略眼光看待人才工作，树立“人才资源是第一资源的 观念，立足新的起点做好人才工作，形成育才、引才、聚才、用才的良好环境和 政策优势。而如何挖掘员工潜力，实现有效的人力资源管理，提高人力资源的利 用程度，实现企业核心竞争力与可持续发展的长远目标，已越来越引起企业的关 注和重视。摩托罗拉公司曾有一个观点，认为企业是产品和服务的结合体，企业 管理就是人力资源管理，将人力资源管理放在企业的核心地位。 但是人力资源管理包罗万象，既包括人事管理、劳资管理，也包括教育管理、 绩效管理等。同样是摩托罗拉公司认为企业的入力资源管理就是绩效管理，将绩 效管理又放在了企业人力资源管理的核心地位。杰克一韦尔奇也曾说过“对经营 者来说，最有效的管理手段是绩效管理”。可见绩效管理在企业管理中的地位是 多么的重要。 中国邮政自诞生之日起的一个重要职责就是保障通信，而保障通信的从古至 今延伸下来维持不变的是投递。特别是在通信不发达的社会，投递员起的作用非 常大，即使在通信异常发达的今天，邮政通信依然占据一席之地，这其中比如机 要通信、义务兵通信、党报党刊发行等特殊通信任务仍然依靠邮政来完成，在偏 远的西部山区，邮政投递员成为政府与群众沟通最大的桥梁和纽带。邮政已成为 通民、通政、通商的一个重要载体，邮路就是这个载体中重要的血管，而邮政投 递员就是这些血管中重要的细胞。经过多年的发展，邮政投递队伍在社会生产中 发挥着重要的作用，也产生了很多优秀的个人和集体，比如一个人、一匹马、一 条路，在雪域高原跋涉了26万公里、相当于走了2l趟二万五千里长征、绕地球 赤道6圈的马班邮路投递员王顺友；乘溜索过江送信，依靠自己的努力创下无一 封死信记录的尼玛拉姆；工作20年，每天要负重步行近20公里的山路的葛军； 每人每天骑车70公里，先后帮扶260多位孤寡老人的爱心邮路等。 但是随着邮政企业改革的深入，邮政企业薪酬体系向高技术、高管理和高营 1绪论 硕士论文 销方面转变，一线岗位尤其是投递岗位的薪酬处于企业薪酬体系的底层。特别是 随着劳动用工关系的规范，邮政岗位上大量使用劳务派遣工，因各种因素的影响， 人员的流动性非常大，如何稳定队伍，并有效调动他们的工作积极性，建立有效 的激励机制已经成为一个迫切需要解决的课题。 绩效指标是企业绩效管理的风向标，关键绩效指标在国内外企业中被广泛使 用，但在企业管理实践中，由于认识和操作上的误差，关键绩效指标没有发挥应 有的导向作用。绩效指标未能体现企业战略意图、难以量化、难以执行等问题依 然存在。目前，国内对邮政投递员的绩效考核指标设置各有不同，但是往往都存 在片面追求量化指标、指标单一等问题。作为正在推进企业化改革的邮政，往往 难以摆脱行政考核的制约，很难建立起一套科学的绩效考核指标体系。因此，需 要从长远和大局出发，综合考虑邮政投递员的岗位特性，研究出一套实用的绩效 指标，以此来促进企业战略的实现。 1．1．2选题的意义 目前中国邮政业面临的总体形势是随着社会经济的快速发展，社会上对邮政 尤其是快递的需求量剧增，特别是外资企业和民营企业的广泛进入，市场竞争异 常激烈，但总体上来看，邮政面临的总体形势是机遇与挑战并存。一方面表现为， 国民经济的快速和强劲发展，信息技术的更新换代，随之带来国民各种习惯的改 变都为邮政发展带来了无限的商机和市场空间；另一方面实力强大的外资公司陆 续进入中国市场，他们拥有雄厚的资金基础和成熟的管理经验，其在中国邮政市 场中的地位已逐步凸显，同时民营企业经过多年的培育，已形成了较为强大的市 场竞争力，内外夹击，使中国邮政面临巨大的挑战。面临如此形势，邮政加速形 成新的竞争态势，提升市场竞争力，迅速扩大业务发展规模，提高市场占有率， 已是当前十分紧迫的工作任务。 中国邮政作为国内快递的重要提供者，提升市场竞争力、提高市场占有率