培训案例和试题P12---如家酒店连锁.doc

学习方法类型测试（3分钟） 请仅凭第一印象选择答题，单项选择。 1. 当您为了一项考试而学习时，您会： 阅读说明，看看图表和图画 请别人提问或默默地复述 记在卡片上并配上模型或图表 2. 当您听音乐时您会做下列哪项活动 随着音乐而行 轻轻地跟着哼唱 随音乐而动，用脚打拍子 3. 您要学一个新的电脑程序，您会： 阅读随机而来的手册 请朋友向您解释 坐在电脑旁开始体验程序内容 4. 您刚跨进一个科学博物馆，您首先要做的是： 找一张展示各个分馆位置的地图 向博物馆的导游询问展览情况 直接进入到看起来挺有意思的分馆 5. 您会去参加一个： 美术班 音乐班 锻炼班 6. 当您高兴的时候，您最有可能做下列哪项活动？ 微笑 高兴得叫起来 高兴的跳起来 7. 当您讲故事时，您会： 写下来 大声地讲出来 表演出来 8. 当您想要集中注意力时是什么最能分散您的注意力： 视觉分散 噪音 其他例如饥饿、鞋带太紧、担心等 9. 如果您出席了一个晚会，第二天您记住的是什么？ 记住出席人的面孔，没记住姓名 记住姓名但记不住面孔 自己在晚会上的所作所为 10. 当您看到“狗”这个词时，您的第一反应是什么？ 想到有只狗的照片 默读这个单词 感受与狗在一起的感觉（如抚摸它） 11. 生气时您最有可能会： 皱眉毛 大喊大叫 跺脚摔门 12. 当您不知道如何拼写一个单词时，您可能会？ 查字典 读出来 写出来看是否正确 13. 您要买一台新电视，不考虑价格问题，什么最影响您的决策？ 阅读说明书 销售员告诉您想知道的一切 摆弄遥控器 14. 您要拜访一位不知地址的朋友，您要朋友： 给您画张地图 告诉您方向 来接您 15. 您想要培训师或老师使用： 讲义、图表、幻灯片 讨论、讲课 实地考察、做练习 16. 您在电影院排长队时最有可能做什么？ 观看其他影片广告 与身边的人交谈 踮脚或转身 结果分析： 您做得怎样？ 如果大多数选择是A，说明您用的是视觉式学习方法，您通过看和听来学习。视觉式学习者在培训中从视觉设备使用中受益。 如果大多数选择是B，说明您用的是听觉式学习方法，您通过听和聆听来学习。听觉式学习者在培训中从讨论和解释中受益。 如果大多数选择是C，说明您用的是触动式学习方法，您通过触觉和操作来学习。触动式学习者在培训中从各种练习、活动、角色扮演中受益。 人际沟通自我分析表 通过填写这份人际沟通自我分析表可以判断你的人际沟通能力。按照下面的等级把数字填在下面每个陈述前面。 1-很少 2- 有时 3-经常 4-通常 — 我调整自己的话语和体态语言来适应我要表达的意思 — 我训练我的员工使用积极的话语和体态语言进行沟通 — 我能辨别人们讲话的感觉 — 与来自不同文化背景的人交谈时，我能调整自己的话语和体态语言来适应他们的沟通方式 — 面对我不喜欢的人，我会试图避免使用消极的话语和体态语言 — 我不会让客人或员工的情绪化的行为影响我对他们主要意图的理解 — 我说话时使用简单明了的语言 — 别人不要求我重复或解释我所说过的话 — 我的员工们听从我的指示 — 当我说话时，我知道什么时候该使用具例子或重复 — 我对我的职员强调为什么做谋些事很重要 — 当我想客人或员工发出信息时，我会核实他们是否理解了 — 我有时间倾听员工或客人的意见 — 我会等到某人说完话再发表我的看法 — 如果我不明白某人的信息或需要更多的信息，我会问一些问题 — 我会简短地重复我听到的话，以核实自己是否理解了他人的意思 — 当员工有个人问题来找我时，我避免提供建议 — 我会根据情况使用不同的倾听技能 — 我会很轻易地让我的老板倾听我的意见 — 我知道什么时候向老板传递信息 — 我让我的员工能够找到我以便跟我交谈 — 我的员工在从其他人那里获得坏消息之前，已经从我这里听到了 — 如果我需要帮助和建议，我会请教其他管理者 — 我非常乐意在适当的时候给予其他管理者帮助和建议 将自评分数加起来，然后在与你的总分数相应的方框里打钩。 72分～96分： 恭喜！ 你能有效的应付人际关系 48分～71分： 注意！ 你的人际关系沟通技能可能有影响你的工作绩效与你的人际关系 24分～47分： 警告！ 你需要极大地改善你的人际关系沟通技能 沟通案例： 贝蒂来到她的主管马丁的办公室，想向他谈谈有关下属班次的问题。贝蒂走进去时，