商务礼仪精品课教案 第十一章 出访.doc

第十一章 出访、旅行礼仪 1．乘飞机礼仪 出国访问旅行,要短时间内洲际往返,就免不了要乘飞机,而乘飞机我们要注意一些什么呢?哪一些礼仪或注意是我们必须了解并掌握的呢? 第一,乘飞机前注意饮食。首先要忌吃得过饱。因为高空的条件可以使食物在体内产生大量气体,吃得过饱,一方面加重心脏和血液循环的负担,另一方面可引起恶心、呕吐、晕机等飞行病。 其次多纤维和容易产生气体的食物忌食用。人体在5000米高空,体内的气体较地面时增加两倍,如果进食此类食物,飞行时就会加重胸闷腹胀的感觉。当然太油腻和含大量动物蛋白质的食物也应忌进食,因为这些食物在胃内难以排空,飞行在空中,同样会使胃肠膨胀。 最后,乘飞机的旅客,由于高度、气温、气压等因素的改变,飞行时人体需要消耗较高的热量,所以,饮食中要注意摄取高热量的食品,才能保障健康。一般在上飞机前1个至1个半小时,根据各自的具体情况可以选用面包、点心、面条、酸牛奶、绿叶蔬菜、瘦肉、动物肝脏、蜜饯、水果等。 第二,登机礼仪。登机时,应礼让残障老弱妇孺;若不清楚座位,可将登机证交给空中服务人员,让其引导;上机后行李应放在行李架内或座位下;飞行途中,除非起身,仍请系妥安全带;用餐及起飞、降落时竖起椅背,以免造成不便,发生危险;打火机、发胶等易燃物品及电玩、电子通信器材,请勿在飞机起降时使用,以免影响飞行安全;欣赏电影或睡觉时, 最好不要拉开遮阳。 第三,洗手间礼仪。进入洗手间,应关上门,确定灯亮(表示门已上锁),以免造成尴尬场面;男士用厕要将坐垫掀起;用完水。离开前擦干洗脸台,以方便下一位旅客使用。 第四,吸烟礼仪。不在非吸烟区及厕所内吸烟。 第五,乘飞机的小常识 1、系好安全带。安全带是保证旅客乘机时免于摔伤的一种安全设备。在飞机起飞、降落或者遇到较强气流时,飞机会发生剧烈颠簸,不系好安全带的旅客容易受伤,所以,旅客乘机时,一定要注意系好安全带。 2、会用氧气面罩。氧气面罩是在机舱失密或机舱内出现有害烟雾、气体时保证旅客正常供氧需求的设备。氧气面罩一般藏在座位的上方, 一个座位配备一个,在需要的时候,会由机组操纵自动落下。旅客如遇到这种情况,切忌乱抓乱抢,以免拽断输氧管,只需轻轻拉过离自己最近的氧气面罩套在头上即可。 3、勿动安全门。安全门是飞机在机场以外的地面或水面迫降后疏散旅客的出口。门上有明显标记,其把手为红色。安全门一旦打开,就会有一条连接地面的滑道自动展开并充气。所以,请记住勿动安全门,也不要碰机上任何红色标志的把手和按钮。 当然我们还要注意其他一些礼仪,如避免小孩在机上嬉戏喧闹;在飞机上饮酒要适量;飞机未停妥前,不可起立走动或拿取行李,以免摔落伤人,影响机上秩序。 另外,在乘坐国际航班时,应尽量在起飞前两个小时到达机场,向航空公司柜台办理报到手续及海关证照查验、检疫等出境手续。报到时,将自己的机票、护照、签证、黄皮书等旅行证件交给柜台工作人员,并填写出境记录卡。经核对无误之后,接着是行李过磅。柜台旁边设置有台秤, 除了手提行李以外,都要上秤。然后工作人员把需要检查的行李拿到柜台内,其他的行李交还给你,并在机票上填入重量、件数,将检查过的行李挂上行李票,收据和机票也交由旅客自行保管,报到手续也就完成了。 报到手续办好后,航空公司会将护照、机票、签证、黄皮书交还给你, 并给你一份出境申报表及登机证,准备向海关申报及办理出境手续。出境申报表是向海关申报用的,登机证是在进入出境室后,由海关人员查验后签放。等行李检查完毕,再将签放的申报表交给出口处的海关人员, 即可顺利取出行李。还有一张座位卡,有的航空公司会预先排定座位,有的让旅客自由选择,凭这张座位卡,你就可以准备登机了。 2．乘车礼仪 出访免不了要乘轿车、乘公共汽车、坐火车或者坐地铁,因此有必要对乘车的礼仪有所了解。有关乘车的礼仪,主要包括乘车时的座次,以及对待他人的礼仪。 第一,坐公共汽车。 无论是公共场合,还是公共汽车,请记住,沉默是金。文明的车厢需要安静。站在车厢要站稳,扶好,以免在刹车时碰到别人或者踩到别人, 假如碰到别人应该主动道歉。 人多时遇到熟人,点头示意即可,不要挤过去交谈,更不应该远距离交谈,这样很不文明。当你上车后如发现后面还有人在奋力直追,这时你应该提醒司机注意,并让司机尽可能等一等。下车时应该按次序下,而且应该扶老携幼。 要到站时,应该提前移向车门,并对被挤到的人说请原谅,I am sorry 或说对不起,Excuse me。下车时向司机说一声谢谢。 如果在下雨天乘车在上车前把雨伞折好雨衣脱下并且叠好不要把别人的衣服弄湿。如果遇到车子抛锚了需要大家帮忙的时候,在你有能力的情况下,应该尽量去,如果你不能去推车,你也应该下车。 第二,坐出租车或小轿车。 在比较正规的场合,讲究位置与身份统一,那么就要注意座次。具体是,以后排的右