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商业银行综合柜台业务教学大1
商业银行综合柜台业务教学大纲
高等职业学院
商业银行综合柜台业务教学大纲
(金融专业适用?? 72课时)
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一、课程性质和任务
?
??? 本课程是高等职业学院金融专业的核心专业课程。它的任务是:通过本课程的教学,使学生理解掌握从事商业银行和信用社(合作银行)柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本堆积和基本技能,并能根据现代金融业的发展进行继续学习,为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质、高技能的一线应用型人才。
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二、课程教学目标
?
??? 本课程的教学目标是:使学生理解和掌握从事商业银行和信用社(合作银行)柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本规程、基本技能,胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作和管理工作。
??? 基本知识教学目标:
??? 1、理解和掌握商业银行柜台组织形式;
??? 2、掌握柜员的基本技能;
??? 3、理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定;
??? 4、理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。
??? 能力目标:
??? 1、能胜任单柜员制、综合柜员制的银行业务临柜操作工作;
??? 2、能胜任商业银行和信用社(合作银行)的综合柜台业务管理工作;
??? 3、具有柜员业务风险防范的知识和技能。
??? 思想教育目标:
??? 1、端正学习态度,形成良好的学风,具备正确的学习方法;
??? 2、树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念;
??? 3、加强金融职业道德教育。
?
三、教学内容和要求
?
基础模块
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??? (一)银行柜台劳动组织和柜台业务管理
??? 1、金融电子化和银行柜台劳动组织变革
??? 了解金融电子化的发展和银行柜台业务系统;
??? 掌握银行柜台劳动组织形式和银行柜台风险管理的基本方法。
??? 2、柜台岗位设置和管理
??? 掌握柜台岗位设置和柜员管理;
??? 3、银行柜台业务管理
??? 掌握银行柜台业务管理,重点掌握重要单证管理、印章、密押和重要机具管理、银行账户管理
??? (二)柜员柜员基本技能
??? 1、数字的书写
??? 掌握数字书写的基本要求;
??? 掌握阿拉伯数字的书写;
??? 掌握中文大写数字的书写。
??? 2、计算器和数字键盘
??? 了解计算器键盘功能和操作方法;
??? 了解数字键盘的功能和操作方法。
??? 3、点钞的基本要求和基本方法
??? 掌握点钞的基本要求;
??? 了解手工点钞方法和机器点钞方法;
??? 掌握钞券平整与捆扎的要求。
??? 4、货币鉴别
??? 掌握真假人民币鉴别的基本方法。
? (三)银行柜台业务规范和服务规范
??? 1、柜台业务基本流程和基本规定
??? 掌握柜台日常业务工作基本流程;
??? 掌握一般业务处理规定;
??? 理解和掌握特殊业务和错账业务处理规定。
??? 2、银行柜台服务规范
??? 掌握银行客户服务理念;
??? 理解和掌握银行柜台服务的基本规范。
??? 3、银行柜台服务技巧
??? 掌握临柜客户服务的基本技巧;
??? 掌握柜台服务典型问题的服务技巧。
? (四)现金和重要单证业务
??? 1、现金业务基本规范
??? 掌握现金业务基本规定;
??? 掌握票币兑换基本规范;
??? 理解和掌握人民币的挑剔与整点的标准和要求;
??? 掌握真假人民币鉴别的基本方法和假币收缴业务规范;
??? 2、现金业务规程
??? 掌握库箱开启、封装业务规程;
??? 掌握柜员领解现金业务规程;
??? 掌握现金收付业务规程;
??? 掌握票币兑换、假币收缴业务规程。
??? 3、重要单证业务规程
??? 掌握柜员领入重要单证业务规程;
??? 掌握出售重要单证业务规程;
??? 掌握收回客户空白重要凭证的规程;
??? 掌握作废重要单证上缴业务规程。
??? (五)存款业务
??? 1、单位人民币存款业务的核算
??? 理解和掌握单位存款业务基本知识;
??? 掌握单位活期存款业务核算规程;
??? 掌握单位定期存款业务核算规程;
??? 掌握单位通知存款业务核算规程;
??? 掌握单位协定存款业务核算规程。
??? 2、储蓄存款业务的核算
??? 理解和掌握储蓄业务基本知识;
??? 掌握活期储蓄核算规程;
??? 掌握整存整取定期储蓄存款核算规程;
??? 掌握零存整取定期储蓄存款和教育储蓄的核算规程;
??? 掌握定活两便、个人通知存款等其他储蓄业务的核算;
??? 掌握储蓄存款挂失的核算规程。
??? 3、外汇存款业务
??? 理解和掌握开立外汇账户的相关规定;
??? 理解和掌握变更和撤销外汇账户的相关规定;
??? 掌握外汇活期存款业务规程;
??? 掌握外汇定期存款业务核算规程。
??? (六)贷款业务
??? 1
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