大学生实习日记111111.doc

联通实习日志 第一天：2011-05-02 今天是实习的第一天，20多个新人。招聘主管刘清乐和她们面谈，实质也是 面试和一个月后的考核。刘清乐带我和张有龙一起旁听！每面谈一个后她就问我 们两个人对被面谈者的看法。我们发现刘清乐的面谈方法和技巧都很厉害！提问 难易结合，重点突出，能创造良好的面谈气氛，能通过简单的问题挖掘被面谈者 深层次的真实想法和个人特质~ 第二天：2011-05-03 刘清乐把我带到10楼客服部去，客服部的营业主任白云和客服部的人事主 任崔仙华便成为我这个月的“导师”了，刘清乐先把我带到崔仙华那，然后她就 回去了。崔仙华开始给我介绍了周围的同事，其中有她对面已经怀孕的直接下属 徐燕、徐燕的直接下属温忠萍、还有崔仙华后面的两个搞宣传的小伙子李益平和 陈胤硕，最后是营业主任白云和她的两个直接下属李淼与高巧洁，高巧洁的直接 下属李素英。白云姐应该对我聊了一会，然后说为了让我学到更多东西，在接下 来的日子会给我一些比较有系统性的东西做，那些琐碎的事情就不让我做了。这 样我的能力会得到比较大和比较快的提升.但是目前还没有大的事情做，所以先 由华姐带我。华姐暂时也没有事给我做，所以她做事，我坐在旁边看，有不懂得 我就问她。 第三天：2011-05-04 我坐在华姐旁边看她做事，她人很随和。我不懂的地方位就问她，她很耐心 的很认真的给我讲解，我很感动！ 今天我觉得值得学习的地方很多： 看得出华姐很忙很烦，但每次我问她问题的时候，她都会很耐心地很认 真地为我讲解，不会觉得我问她问题很烦人。这件事让我学到，一个人做一件事 时要与另一件事完全区分开，不要因为一件事的情绪问题而影响到另一件事，这 样才能做好每一件事，和减少压力。 华姐做事很用心，招来一批新员工10多20人，她和她们面试一次就可 以完全记住她们的名字和很多其他相关情况，比如每个人的特质，个性特点，籍 贯，现住址，家庭成员有关情况等，我很佩服她在一次面试，简单几句话语就可 以了解到员工的那么多东西，而且能再下一次见面时叫出该员工的名字，如果我 是该员工，我会感到很惊讶，更多的是感动和感恩！有这样的领导，下属不努力 工作才怪!我问华姐在一次面试就能记住这么多人的名字有什么诀窍，她说没有， 也不知道为什么她自己能一次就记住，她觉得应该是用心吧。只要用心就应该可 以做到！ 华姐分配新营业员到各个营业厅：10多20人就凭华姐第一次面试和一 个月后的面谈，华姐就能按照每个人的特点和营业厅的要求进行人员的合理配置， 比如个人意愿，个人特质还有与店长性格的互补性和匹配性。还有值得我关注的 是华姐第一次面试时就知道哪些是人才，值得培养。她会特意把他们调到新时空 营业厅，以便进行培养为储备干部，也就是说在新时空营业厅的都是精英，厅长 都是从新时空培养基地培养出来的！华姐说如果优秀的营业员放到小营业厅的话， 是留不住他们的，因为小营业厅会给他们一种人才不被重视的感觉!从而产生跳 槽心理！ 华姐的邮箱里有很多还没有看到简历，华姐说每天都有很多的邮件简历 发往她的邮箱，可是他太忙了，很少时间去看，每次都是花上3秒钟左右的时间 曝了一下简历而已，有的甚至有些连一秒钟都不用。华姐在几秒钟就能“曝”过 很多的求职简历，不论简历做得多好看，内容多丰富，她根本就没有看！如果让 那些用了一个星期甚至更长时间来准备简历的求职者知道，那会是令人多么痛心 呀！郭晓妮和陈胤硕让我扮顾客到一楼新时空暗访试探营业员对新业务的熟悉程 度。让我扮打算过几天就去香港，来这里买卡的顾客。很巧那个被我试探的营业 员对我所提出的业务不是非常熟悉，后来才知道那个被我试探的营业员叫冬冬， 她后来受到批评了。 第四天：2011-05-05 华姐和新员工王小贤打电话，讲关于去大郎营业厅的事，突然物流司机黄师 傅打电话过来，华姐让小贤先等一下，后来和黄师傅讲了一分钟后还没有将完， 华姐马上回过头对小贤说，“小贤你接电话贵，所以先挂吧，等我和黄师傅讲完 再打给你。”虽然这是小事，华姐为小贤节约了一两块钱的电话费，但是从这件 小事上我们不难发现华姐处处为员工着想，从这件事上我发现华姐人格魅力！华 姐下午来得比较迟，原来她的身体不好，听她说已经打吊针打了一个月了，我当 时也不好问得太清楚，所以也不知道她的身体是哪里不舒服~~ 第五天：2011-05-06 早上差点就迟到了，睡过头来7: 33才起床。后来还好没有迟到。因为高巧 云昨天说8: 30去石排和吉之岛进行盘点，带我一起去。所有我得在8: 30前到。 后来因为太多人坐那辆车了，而且这一次又只是小车，所有巧云姐让我先上去， 下次再带我去盘点。所以没有去成。但是后来白云姐让我到一楼新时空帮袁媛和 黄辉盘点。开始辉哥和光明他们叫我盘点卡，好复杂呀，很多类别的卡，我根本 就和帐单对不上号，他们