国美电器网上商城B2C实体店模式的SWOT分析.doc

 PAGE 4 国美电器 SWOT 分析 1 引言 国美电器成立于 1987 年 1 月 1 日，如今是中国大陆最大的家电零售连锁企业。在各 大城市设立了 42 个分公司，及 1300 多家直营门店。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅 等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力 1000 亿元。 国美电器集团坚持“薄利多销， 服务当先 ”的经营理念，为消费者提供个性化、 多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐 。本着 “商者无域、 相融共生” 的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、 友好、互助的战略 合作伙伴关系 ，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 国美电器网上商城于 2011 年 4 月 20 日正式上线，与之前收购的库巴网进入网 购市场不同， 这次国美发布的网站域名使用了国美官网域名，即  HYPERLINK / . 这意味着国美电器集团正式全面进军电子商务 。 2 国美“ B2C+实体店”模式 swot 分析 2.1 优势分析 2.1.1 实力强大的实体商城 国美电器成立于 1987 年，至今已有二十多年的经营历史 。秉着“商者无 域，相 融共生”的经营理念， 如今的国美 ，在连锁化程度、 管理水平、 经营业绩和企业文 化建设等方面已在同行业中遥遥领先。通过 并购永乐电器，全面托管大中 电器，控 股三联商社等 ，成为中国家电零售企业的第一品牌。 并逐步成为具有国际竞争力的 民族连锁零售企业 2.1.2 先进的电子商务模式 国美电器总裁王俊洲表示，电子商务的本质并不是将产品转移到网上去销售，而 是要探索一种虚实相融的商业模式。电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务 ”， 其竞争力不在于“网店 ”，而在于“供需链 ”——围绕用户需求的物流体系 、服务体 系以及与上游供应商研发制造系统的无缝对接 。 国美在二十多年零售经验的支撑下 ，推出了一种全新的创新务实的发展模式，在 充分考量消费需求以及国美优势的基础上， 实现了“ B2C+实体店 ”的融合 。这不仅 意味着国美电子商务是一家真正的互联网企业 ，而且还充分整合了国美集团在采购、 物流、信息化等方面的优势，是中国消费电子业最先进的电子商务平台。 2.1.3 领先的电子商务后台体系 从全球电子商务发展历程看，并不是在网上开店就是电子商务了，如果没有完善 的后台体系支撑，这样的网店是根本无法准确获知并满足用户需求的，因此也就没 有任何竞争力 。 国美电子商务总经理韩德鹏表示，始终如一的低价商品采购能力、及时送达的 物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑国美电子商务未来长足发展 的三大核心。  国美电子商务采用集团联合采购与独立采购相结合的方式，集团每年超 1000 亿的 采购规模保障了产品的低价，而独立采购则有效保障了产品的多样性。国美电子商 务可以做到“ 择优销售，天天低价” 在物流配送方面，国美电子商务既整合了集团现有的物流配送资源，又构建了自 己独立的配送体系，支持全国网络配送，同时在华东地区也开始筹建现代化 B2C 物 流基地，具备了每天 7000 单的区域快速配送能力。未来 3 年，国美将在全国建立以 16 个区域中心为核心的网络运营体系 。物流配送方面，建立全国 112 个大家电物流 仓 ;建立 620 个分拨配送点;自有物流配送将会覆盖 70%的订单;建立超过 2000 人 的自有配送员队伍。 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信息化系统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平台的合作伙伴 。国美可以实时掌握每一个环节，能够 准确地预计交货日，并通过公司网站或以电子邮件、 手机短信、 手机客户端的形式 及时告之客户 ，实现订单过程的实时可视化。 2.1.4 透明化贴心服务 国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式 ，从消费者下订单开始就计算出 准确的送货时间。如果遇到由不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第 一时间根据延迟情况与客户沟通。 国美这种主动服务方式彻底颠覆了以销售为中心 的传统服务方式，完全实现了以消费者为中心 ，提供了一种新的消费体验。 为了更准确地把握消费需求，国美电子商务推出了定期客服回访活动 。从正式 上线开始，网站客服人员将每三个月对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调 研，同时对这些数据进行专业的深度分析，从而指导电子商务的采购等活动 。 业内专家罗清启表示，如果说此前的电子商务平台只是作为为消费者提供产品 的一个平台， 那么国美则成为业内首个实现 “从消费需求来”和 “到消费需求去” 的电子商务平台。在业内最领先的信息化系统支撑下 ，国美将引领中国电子产品网 购市场步入新的发展阶段。