1导游实务卷.doc

2011—2012学年第二学期（2011）级《导游实务》考试试卷（A） 系 （部） 人 文 年　　级 2011级 专　　业 旅游管理 班 级 11-531 姓　　名 考试课程 导游实务 2011—2012学年第二学期（2011）级《导游实务》考试试卷（A） 系 （部） 人文 年　　级 2011级 专　　业 旅游管理 班 级 11-531 姓　　名 考试课程 导游实务 2011—2012学年第二学期（2011）级《导游实务》考试试卷（A） 系 （部） 人文 年　　级 2011级 专　　业 旅游管理 班 级 11-531 姓　　名 考试课程 导游实务 2011—2012学年第二学期（2011）级《导游实务》考试试卷（A） 系 （部） 人文 年　　级 2011级 专　　业 旅游管理 班 级 11-531 姓　　名 考试课程 导游实务 2011—2012学年第二学期（2011）级《导游实务》考试试卷（A） 系 （部） 人文 年　　级 2011级 专　　业 旅游管理 班 级 11-531 姓　　名 考试课程 导游实务 1 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 10 10 10 10 10 15 20 15 三、案例分析（10分） 在前往机场准备乘坐返程飞机的途中，游客房间导游人? 四、案例分析（10分） 某旅游团17日早上到达H市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，适逢当地举行族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。针对此种情况，导游人员应该怎样处理？ 二、案例分析（10分） KZH1015团将于10月17日，17：40乘火车离开哈尔滨市赴吉林市。地陪小胡带领该团游览了极乐寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间还有20分钟。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。 1、试分析造成这次误车事故的原因。（5分） 2、说明小胡应采取哪些补救措施？ （5分） 六、案例分析（15分） 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。1600，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排次日出发前，朱女士手持昨天所购项链，要求王小姐帮其退换，说：一位内行认定它为残次品。王表示不能退换上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。　　王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事？？ 一、案例分析（10分） 中秋节那天，导游小的团队计划晚上：00在杭州西湖赏月，但在赴杭州的路上遇到交通事故，到达的时已是晚上：30，原计划要坐的那班游湖赏月船早开走。全陪小一边安排客人先用餐，一边向客人说明今天无法赏月，并安慰客人：“我们在杭州要住两个晚上，俗话说，十五的月亮十