宏基店长管理手册.ppt

专售店的营运目标 专售店的核心营运目标是什么？ 盈利就是专售店营运的核心目标 ！ 店长的工作职责和内容 拓展销售业务 核心目标：盈利 确保资产运作 完善内部管理 注重队伍建设 店面销售管理、社区推广策划与组织、用户管理、值班管理 商务管理、 财务管理 员工行为与岗位操作规范管理、信息系统管理 培训管理、考核激励、团队建设 店长的工作内容－管理的七种武器 武器一：店面客户满意评价表 武器二：员工岗位规范检查表 武器三：班前检查表 武器四：工作待办单 武器五：用户信息包 武器六：员工培训包 武器七：宏碁网站、宏碁新闻 店长的工作内容－销售管理 什么是销售管理？ 如何做好销售管理？ 店面销售管理对就是店面销售过程的组织与监控。 店长的工作内容－销售管理 武器一：店面客户满意评价表 店面的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 顾客乐意进店 顾客愿意长期停留，获取有关信息 顾客认可店面产品及服务 UPSALE, GROSS-SALE 顾客愿意再次光临 客户满意就是我们的期望！ 店长的工作内容－－销售管理 武器一：店面客户满意评价表 客户的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买 落单 离店 客户 期望 进店之前 进店观察 销售互动 购买 落单 离店 店面 期望 形象有信赖感，可获取有关信息，清洁 人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁舒适 专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳 认为选择无误，感觉服务周到 安慰 店长的工作内容－销售管理 武器一：店面客户满意评价表 我们怎么做? 用户行为环节 进店 之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 用户 期望 店面有信赖感，可获取有关信息，清洁 人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适 专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳 认为选择无误，感觉服务周到 安慰 店面 期望 顾客乐意进店 顾客愿意长期停留，获取有关信息 顾客认可店面产品及服务 UP-SALE,购买店内其它产品 顾客愿意再次光临 落实 要素 CI统一、鲜明整洁、引人注目 通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验 积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值 做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍 创造二次营销的机会，告知联络方式，告别 店长的工作内容－－销售管理 店面客户满意评价表的意义和价值是什么？ 客户的满意会给我们带来销量和利润。我们要通过不定期的店面自评可以提高客户满意度。 武器一：店面客户满意评价表 店长的工作内容－销售管理 武器一：店面客户满意评价表 工具的构成 客户满意评价表 员工礼仪 店面布置 信息管理 客户信息 回访 规范布置 样机演示 样机出样 态度 仪表 店长的工作内容－ 员工行为与岗位操作规范管理 武器二：员工岗位规范检查表 为什么要对员工行为和岗位操作进行规范? 统一就是美！ 店长的工作内容－ 员工行为与岗位操作规范管理 武器二：员工岗位规范检查表 员工岗位规范检查表使用原则： 员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。 评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。 店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。 店长的工作内容－值班管理 值班管理的目标是什么？ 值班管理的目标是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历，而最终达到销售和利润增长的营运目标。 值班管理的步骤是什么？ 值班管理分为值班前、值班中、值班后三个步骤。 店长的工作内容－值班管理 武器三：班前检查表 项目 步骤 目标 营业额及利润 阅读留言簿；预估营业额；制定当日工作重点 找到当日影响值班的最重要问题，并制定解决方案 人员 核对员工班表，计划员工工作岗位，在值班开始前15分钟开班前会 每个人都有各自的岗位，各工作岗位之间保持平衡，使每位员工都能明确其当日工作职责及目标 设备及环境 使用值班检查表检查设备及店面环境；根据维护保养检查表确定当日维护项目； 不会遗漏保养、清洁店内设备及店内环境；确保营运运转正常； 产品 查看库房及盘点记录表；明确当日产品情况 明确库存产品，确保当天营运正常 店长在值班前需要做些什么？ 店长的工作内容－值班管理 店长在值班中需要做些什么？ 项目 步骤 目标 营业额及利润 明确营业额或利润目标，并制定相应行动计划并与员工