团队领导的五大障碍.ppt

团队领导的五大障碍The Five Dysfunctions of A Team 长保终极竞争优势的秘诀,不在财务、经营策略或是技术,而是团队合作。团队合作所产生的威力不但强大,更是难能可贵。 团队合作的关键,在于知易行难。团队要成功,前提必须先克服人性软弱的行为的倾向,因为这些弱点会腐蚀团队,并且滋长内部搞政治的风,造成组织机能障碍. 团队 合作 精神 当公司有一群好的主管,而他们行为表现却不像一支团队时,这会给他们自己、也给公司造成两难.因为这将让他们搞不清楚,谁才是他们最亲近的团队. 『你们最亲近的团队,必须是现在的团队 而不是你所带领部门的团队』 最亲近的团队 第二大障碍 丧失信赖 第三大障碍 第四大障碍 第五大障碍 团队领导的五大障碍 第一大障碍  丧失信赖,自以为是 「信赖」是任何团队同心协力、有效运作的核心。 「信赖」就是团队成员对彼此有信心、相信同僚是善意的。而不需要保持防卫戒慎恐惧。基本而言成员间要能坦然暴露本身的弱点。相信自己的弱点不会成为别人的把柄。 坦诚弱点 「弱点」,包括缺点、能力不足、人际关系差、犯错及求助。 当信赖建立了之后,团队才可能有冲突;因为,团队成员可以确信,不会因为说了一些可能被解读为破坏或批评的言论. 丧失信赖的团队成员 彼此隐瞒弱点和错误 不愿请求协助或提供建设性回馈 不愿提供自身权责范围以外的协助 对别人的用意和能力遽下结论,而不试图厘清确认 无法赞赏和借重彼此的能力和经验 浪费时间和精力在斟酌个人言行,力求圆融,以博得好感 心怀不满 不喜欢开会,找理由回避与团队共处的时间 互相信任的团队成员 坦承弱点和错误 寻求协助 接受有关自身权责范围的质疑和意见 根据事实证据做出负面结论前,先假设对方出于善意、并肯定对方表现 勇于提供回馈和协助 赞赏和借重彼此的能力与经验 投注全部时间和精力在重要事务上,而非只在搞政治 毫不迟疑地表示或接受歉意 期盼开会,以及其他团队合作的机会 害怕冲突 丧失信赖 第三大障碍 第四大障碍 第五大障碍 团队领导的五大障碍 第二大障碍害怕冲突,和谐假象 坚定持久的关系,要靠「建设性的冲突」才能发展下去. 「辩论」其实是任何优秀团队不可或缺的一部份。 讽刺的是,团队回避冲突,往往是为了避免和气,后来反而助长了更危险的紧张关系。 如果团队成员不能对重要的想法公开辩论、提出异议,通常会转而改采私下的人身攻击;这比针对议题激烈争辩,更龌龊恶劣伤害也更大。 当大家的想法都一样的时候,大家就都不愿意费心思去想问题了,于是这团体就故步自封,只会原地踏步. 很多人对争议中的问题之所以有特定的看法都是因为另一个没有说出来的原因所致.如果硬见压抑着不让人家说出来你就永远找不到问题症结所在. 避免冲突的团队,注定一再陷入相同的问题. 尊重差异 害怕冲突的团队 会议枯燥乏味 创造出私下搞政治、人身攻击当道的环境 漠视攸关团队成功的争议性主题 无法借重团队成员的全部意见和看法 浪费时间和精力,只在装腔作势和处理人际危机 参与冲突的团队 会议生动有趣 挖掘出团队中所有成员的想法 迅速解决真正的问题 搞政治比例降至最低 提出至关重要的主题,公开讨论 缺乏承诺 害怕冲突 丧失信赖 第四大障碍 第五大障碍 团队领导的五大障碍 团队成员无法以激烈且公开的辩论方式表达意见,因此也很难对决策形成真正的共识,进而全力执行.相反地成员有可能只是在会议中阳奉阴违. 伟大的团队会及时做出清楚明确的决定每位团队成员也能完全认同、全力以赴即使是原先表示反对的人也不例外. 第三大障碍缺乏承诺,模棱两可 在团队中做出承诺 伟大团队的另一项特性,是大伙即使没有把握的正确与否,仍然会全心支持最后的决定,并且致力达成清楚明确的行动目标.『有决定总比没决定好』 唯有每个人公开表达意见和观点,团队才有信心做出决定,因为这样才算己经取得整个团队的集体智慧。 当高阶主管团队无法达成共识,即使歧异再小,他们的直属员工仍不免会有冲突 无法承诺的团队 造成团队中方向和优先级的模糊不清 因为过度分析和不必要的拖延,错失机会 促使信心低落和害怕失败 反覆讨论、议而不决 鼓励团队成员相互猜忌 做出承诺的团队 方向和优先级清楚明确 整体团队同心合力,支持共同目标 培养出从错误中学习的能力 抢先竞争对手,掌握机会 毫不犹疑向前迈进 改变方向时,不会犹豫或愧疚 缺乏承诺 害怕冲突 丧失信赖 第五大障碍 规避责任 团队领导的五大障碍 在团队合作的情境中,「负责任」是指团队成员愿意出面纠正同僚可能危害团队的作为。 事实上,亲密的团队成员之间,有时正是因为担心危及珍贵的私人情谊,而对是否要求对方负起责任,犹豫不决。 伟大的团队,会透过成员彼此要求负起责任而强化关系,也藉此表现出对彼此的