台大商研所知觉与个体决策讲义.ppt

知覺與個體決策 陳家聲 教授 台大商研所 九十二年十月十五日 人如何去認識與解讀世界？ 問題： 為什麼人總是戴著有色的眼鏡在看世界？ 為什麼在報紙上常看到記者對同一件事情的報導存在著非常大的差異？ 人在認識世界時有如「瞎子摸象」嗎？到底有無所謂「客觀」世界的存在？ 人際溝通中，為何常見人「各說各話，各執己見」？ 影響個人行為的是「外在客觀世界」或是「個人主觀世界」？ 人有哪些常見的主觀偏見呢？ 人在看待世界時存在哪些限制？什麼因素影響著人對世界的認識或解讀？ 為什麼「忠言逆耳」？為什麼歷史上的「小人」總是較受到人君的喜歡？ 主管人員如何可以避免主觀偏見（第一印象或刻板印象）的影響？ 企業如何做好形象管理？主管人員如何做好形象的管理？ 人類知覺的特色 受到五官的限制。 知覺具有選擇性──有如過濾器(filter)。 知覺組織原則──人會依據刺激訊息或元素之間在性質上的相似性、或空間上的接近性、連續性等原則加以組織，而試圖找出意義。 錯覺與知覺恆常性。 每個人所知覺到的世界與客觀的真實世界之間，存在著極大的差距。 知覺的世界≠真實世界≠他人知覺的世界 影響知覺的因素 主管與員工在組織知覺之差異 員工的努力工作。 73％的主管認為是主管激勵得宜、為了贏得同事的友誼和他人的肯定。 員工則認為主要是為達成個人理想目標、為了自我實現，僅39％的員工認為是主管的激勵。 給予員工創造性工作機會。 90％的主管回答「是」；但僅54％的員工認為如此。 給予員工能力發揮之機會。 72％的主管回答「是」；但僅46％的員工認為能夠發揮能力。 公司按規章行事，給予員工充分授權，考績制度公正、公平，以員工能力為升遷標準。 90％以上的主管如是說；但僅半數員工認為如此。 常見的知覺偏差現象 第一印象 刻板印象 主觀偏見 月暈效果（Halo or Horn Effect） 似我效果(Similar to Me Effect) ─夫妻臉 對比效果 近期效果 自我實踐的預言 人際知覺─歸因理論(Attribution Theory) 心理學家海德（F. Heider）認為：一般都相信一個人的所作所為必有其原因，因此都會試著去解釋別人的行為，並將行為歸諸於某種原因(人際關係心理學, The Psychology of Interpersonal Relations, 1958）。 人的行為並非隨機、盲目的，而是有目的的、有原因的、有所為而為；尋找解釋行為的原因， “為什麼他會如此做﹖” “ 為什麼他會如此說﹖”，而將行為歸諸於某原因之過程，即是「歸因」。 人對他人之知覺不同於對其他事物(無生命、客觀事物)之知覺，因為人具有動機、情感、信念、態度、價值觀等，會試著追究並解釋他人行為的原因。 常見的行為歸因現象 「行為者」與「觀察者」之不同歸因 判斷行為是出自「個人內在」或「外在環境」因素： 個人內在因素 → 內在歸因 外在環境因素 → 外在歸因 成功與失敗之不同歸因 人的不同期待及自我防衛導致不同的歸因。 文化因素 中國人以「情境」中心，美國人則以「個人」為中心。 管理決策的類型 1. 結構化決策vs. 非結構化決策 結構化決策：遵循清晰定義規則或標準作業流程。 非結構化決策：處理較為複雜且含混不明的問題情境。 2. 策略性決策vs. 作業性決策 策略性決策：長期導向，包括：企業層次、各事業部層次及功能層次。 作業性決策：日常各項工作活動。 Decision Making Model Assumptions of the Rational Decision-Making Model Rational Model of Decision Making Rational Model – A model of decision making that applies principles of logic and economics to describe how a person would arrive at an optimal solution. Normative –Telling what people should do, not necessarily how they actually behave. The goal of the rational model is optimizing. Optimizing - Reaching the best possible decision. 有限理性模型（Bounded Rationality） 人類處理複雜問題的能力有限，不足以完全符合理性的所有要求，因此只能退而求其次。 承認資訊不足。 以現有資訊作決定，“足夠好”（good