华盈物业礼仪礼节与部门作业指导书.ppt

客服中心各部门作业指导书（秩序篇） 紧急事件处理记录表 备注： 签名： 年 月 日 事件处理结果： 部门主管： 突发事件原因： 责任人： 突发事件记录： 责任人： 事发地点 事发时间 责任部门 事件主题 客户服务中心经理意见: 客服中心各部门作业指导书（秩序篇） （十一）停车场管理秩序 1、目的：规范小区内停车场的管理，确保停车场秩序和车辆安全。 2、范围：适用于华盈物业公司。 3、职责：客户服务中心负责人审批停车场管理制度和作业指导书，并对停车场管理进行全面指导、监督和考核。秩序主管负责制订、完善停车场管理制度和作业指导书，负责组织、指挥停车场管理工作及对秩序维护员培训。 4、方法和过程控制 （1）秩序维护员应熟悉掌握交通的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆。无牌机动车辆严禁进入停车场。 （2）如驶出的机动车辆无出入卡或出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 （3）人工控制的停车场车辆出入管理应遵循的一般原则。 车辆进出前，必须检查一辆放行一辆，过一辆开一次道，严禁在未办理手续前将道打开。 （4）车辆驶入时的基本操作 车辆驶近停车场时，秩序维护员应面向业主车呈立正姿势，示意车辆减速停车，并迅速准备出入卡。当车辆停稳时，秩序维护员应快步走至车辆驾驶室外窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，迅速发放出入卡，并向车主示意仔细检查，将检查结果记录于《停车场车辆情况登记表》。 客服中心各部门作业指导书（秩序篇） （5）车辆驶出时的基本操作 车辆驶近停车场时，秩序维护员面向来车呈立正姿势示意车辆减速停车。车停稳后，秩序维护员应快步走至车辆驾驶窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，向车主收回出入卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班人员签名等，对需收取车位使用费的车辆按标准收费，给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认。 （6）停车场秩序管理 ①维护停车场良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。对进入小区／大厦停车场的车辆，停车场秩序维护员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导。 ②车场内车辆如发生交通故障，应及时通知部门主管以上人员到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。对受伤人员，可施行紧急救护或立即拨打120，并保护现场。 ③车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。因秩序维护员原因造成车场内车辆损坏或丢失，追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关处理。 （续） 客服中心各部门作业指导书（秩序篇） 驶入车辆异常情况登记表 备 注 记录 人 驶出 时间 车主 确认 联系的 地址、电话 有效证件 号码 驾驶人 姓 名 凭证 编号 异常 情况 车牌 号 日 期 客服中心各部门作业指导书（秩序篇） 未收费车辆登记表