中层干部的角色定位培训.ppt

* 人际管理戴尔·卡耐基说：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。”的确，一个人要在社会上立足，要懂得做人的道理。不然，就难免使自己在生活中磕磕碰碰，影响人际关系的融洽。做为一个保险员如果不懂得怎样处理人际关系还会影响事业的成功，使自己成为一个孤立无援不受欢迎的人。反之，如果懂得做人的道理，则会帮助自己事业成功，生活如意。★为人之道若要处好世，必先做好人；若要做好人，必先关爱人。1人人需要关爱，你我都不例外，但是，每一个人首先最关爱的人是谁呢？是自己。不信，就拿出一张你早期的团体照片出来，你第一眼看到的人就是你自己，最关注的也是你自己，而且，看过之后，还会指给别人看，以期得到别人的欣赏和喜爱。这就是说，任何一个人最关爱的是自己，最需要得到别人关爱的也是你自己。可是，现实生活中，人人都好像在等待别人的关爱，很少去主动关爱别人。比如，乘电梯，如果没有熟人，大家一进电梯就会脸朝电梯门，双手自然下垂，面部表情僵硬。为什么要这样呢？为什么不互相打个招呼问候一声？为什么不向别人点头微笑一下呢？人也真是很可悲的，明明大家都需要爱的温暖，爱的温馨，但却不主动露出丝毫的爱意，都把满腔的爱意冰封在坚硬的假面具后面，结果，这个世界缺少爱，而人人又在渴盼爱。因此，这个世界，你首先献出一点爱，别人就会为你喝彩。我来南京时，是在一家公司做职员。刚来时，有一个叫林娟的大姐，也是个普通的职员，对我非常热情，经常问寒问暖，初来南京习不习惯呀？有没有困难？而且还几次请我到她家吃饭。我感觉她像我的母亲，让我这孤独的游子，在南京这块举目无亲的土地上，感受到温馨的人情味。后来，我发现她不仅对我一个人这样，对许多新来的同事她都如此。谁人有难，第一个出现的一定是她；谁家有事，她一定热情相助。有人说她太傻，这样做有什么好处？一年后，公司的后勤部长改选，结果她以绝对优势的票数当选，一跃成为公司的高级领导。关爱就好像一种回音，你送出什么它就回送什么，你播种什么它就收获什么，你给予什么，就得到什么，你关爱谁，谁就关爱你。既然人最关爱的就是自己，那么，你要赢得别人的关爱，你就首先要对别人表现出真诚的关爱。有一次，在餐厅吃饭。吃完饭我们一群人坐着聊天，正好餐厅员工下班，有位小姐不小心踩到香蕉皮摔了一跤，我看摔得不重，也就没动，心想“摔倒了再起来不就得了”。但此时，只见经理快速起身跑了过去，扶起那位小姐关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”小姐回答：“不用。”“你看腿都摔破皮了，去餐厅搽点药，歇歇再走吧。”经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替小姐擦伤，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。那位小姐连声说：“不用，不用。”此时，我看在眼里，记在心里。我想：我们这么多人为什么都不知道这样做呢？要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得这位小姐对公司的忠心。这只是一件小事，可对小事的处理往往能看出一个人的爱心。以前，我总认为心里关爱别人就够了，说出来有点肉麻似的。所以，每次员工病了或者家里有事，许久不来上班，见面后，我总是在心里关爱，表面上只是打个招呼就拉倒。但经理却不同，见了面后，问长问短：“好了没有？要不要再多休息几天？”或者“家里的事解决了吗？要不要帮忙？”这种简短的问话，能温暖人心。因此，你心里关爱别人，一定要说出来，如果不说出来，别人又怎么知道？试想，如果自己许久没上班，上班后别人见到你没有任何特别的表示，你心里一定会有这种感觉：我这么久没来上班原来他们还不知道，我在他们眼里太不重要了。既然你有这样的感觉，别人也一样。因此，下一次你遇见许久没见的朋友时，别忘了用惊讶亲热的语气表达出来：“好久没见你了，干什么去了？”“好久没见了，真有些想你。”你的亲朋好友病了，你是否都去探望呢？我有一条生活原则，凡是我的亲朋好友病了，甚至好友的好友病了，我都一定要去探望。因为这是关爱他人融洽感情的绝好方法。平时你去不去探望别人都无所谓，但别人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。记得我生病时的感觉，躺在病榻上，倍感孤独与空虚。此时，特别需要别人的安慰与关爱，每当探望我的人数超过了探望同室病友时，我就会产生一种自豪感，我活在世上有这么多人关心。我原来在公司里面和经理关系一般。有一次经理生病住院，我买了一些营养品去探望。看着经理憔悴地面容，我诚恳地对经理夫人说：“您的身体也不好，像这样日夜陪护是顶不住的，我年轻身体好，有需要照看时尽管说，现在不是讲客气的时候。”当然，我不是他的亲人，要我照看他也不放心，但我把关爱的话都说出来了，结果，经理病好后，对我的态度特别亲热，老远见到我就打招呼，工作上也特别照顾。有人会说：“你这人也太残酷，别人病