企业文化与行为管理技术.ppt

企业管理的基本结构 企业文化与执行力 制度成本 面对管理的新问题 80/90后的特点 企业文化概念 从中外文化差异看企业文化 企业文化的层次结构 企业理念的组成 愿 景 著名公司愿景举例 如何构建愿景 使命 著名公司使命 企业使命举例 厨具公司：让厨房快乐起来。 酒业公司：传承百年酿造工艺，弘扬中华酿酒文化。 一般公司 超越消费者的期望。 创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献。 为客户创造价值，使员工富有成就、给社会增添繁荣。 价值观 价值观的力量：百团大战 “攘外必先安内”vs“停止内战，共同抗日” 在抗日中壮大自己 百团大战 企业价值观的四种基本类型 惠普之道的七大核心价值 我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们靠团队精神达到共同目标 我们在经营活动中坚持诚实与正直 英特尔的价值观 英特尔企业文化六项准则：客户服务、强调纪律、尝试风险、人人平等、质量至上以及结果导向。 葛鲁夫：《只有偏执狂才能生存》 任正非：“10年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有荣誉感、自豪感，只有危机感，也许这样才活了下去。” 单项价值理念举例 质量观—— 人品决定产品。 用人观——赛马不相马。 分配观——绩效为先，按岗取酬。 执行观——立即行动，言出必践。 学习观——终身学习，快乐学习。 时间观 ——时间就是资源，时间就是效率。 ——每分每秒做最有价值的事情 ——今天的事今天做，能做的事马上做。 价值观的明晰和统一 价值观紊乱 共产党的“经营理念” 联想电脑公司经营理念 格兰仕循环 格兰仕低成本的三大来源 格兰仕的企业文化 格兰仕的“苦行僧”文化 全供应链成本管理中的文化沟通机制 危机感：成本是大是大非问题 高管的时间 廉政 牙缝里挤利润 三个老总一间办公室 三轮车挂横幅、打篮球 共用半个员工 三一重工 三一重工的企业理念 三一重工的企业理念 如何有效塑造员工行为 一、机制约束 故事：手抓羊肉 先喝一半 英国人是怎样到澳洲的？ 公示制；末尾淘汰；竞标；拍卖 各种制度：请假考勤、差旅费、奖励… 组织手册、员工手册、流程手册、绩效手册、ISO9000手册… 十七大报告中的30个“机制” 建立以工促农、以城带乡长效机制 加快形成可持续发展体制机制 深化垄断行业改革，引入竞争机制 建立健全资源有偿使用制度和生态环境补偿机制 完善人民币汇率形成机制 完善民主监督机制 完善市场就业机制 建立企业职工工资正常增长机制和支付保障机制 形成干部选拔任用科学机制 健全部门间协调配合机制 资源价格形成机制 基层群众自治机制 权力结构和运行机制 激励机制 动态管理机制 互帮互助机制 拒腐防变教育长效机制 权力运行监控机制 … … 机制举例 机制举例（一）：现场管理 卫生检查中的持续改进 5S检查标准与考核表1.doc 5S检查标准与考核表2.doc 5s检查汇总表.xls 改善的过程与“科学衡量” 机制举例（二）：质量控制机制【功能缺失与闭环控制，科学衡量】 机制举例（三）：成本控制机制【含财务成本；丰田、格兰仕】 机制举例（四）：运营机制【交期控制；流程】 机制举例（五）：竞争机制【含用人机制；淘汰】 机制举例（六）：沟通机制 机制举例（七）：激励机制 机制举例（八）：监督约束机制【食堂】 机制举例（九）：风险控制机制 机制举例（十）：发展机制【机体；职业化】 纠错机制 找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 找不到最佳解决方案不放过 4R执行系统——制度执行力 1、成果定义（result） 三要素：时间、标准、可衡量 2、责任承诺（Responsibility） 见数也见人：1%的问题，100%的责任 3、检查与跟踪（Review） 4、即时激励（Reward） 4R与PDCA循环：过程与结果导向 二、信念引导 信念与行为 两种相信：苹果，恋爱 相信你看不到的，是你的福气。——《圣经》 播种与收获 信念→意志→ 行为 韩信的胯下之辱 低头；调皮；生儿子 坐姿 员工“信念指数” 举例 恋爱【画饼充饥】 信念的灌输【销售】 小偷培训 无私奉献【教堂】 安利的信念打造 愿景 使命 价值观 榜样，讲计划 企业文化释义 立即行动，绝对服从，说到做到，没有借口。 今天的事今天办，能办的事马上办。 在工作中成长，在成长中成就，在成就中超越。 企业文化的本质 三、行为强化 1. 反馈强化 正负强化 人类行为的第一原则：“立即得到正强化的行为趋于重复。” 小孩之哭；双胞胎的演化 职场经历（成功与优秀） 马太效应 《圣经·马太福音》：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。” 基本的强化技术 “三对” 和“六要素”：高兴与不高兴，表扬与批评，奖与罚 表扬