企业公共关系战略.ppt

2010年12月8日，当当网以代码“DANG”在纽交所上市，发行价16美元，募资2.72亿美元。面对这个价格，在纽交所现场敲了两下钟的当当CEO李国庆并不满意：“公司上市，股票价格比发行涨跌超过40%就是投行的低能或品行低。” 　　李国庆的这口气一直憋到了一个月后。在李国庆的夫人、当当网董事长俞渝要宴请投行之际，李国庆的怒火终于被点燃，连发数条微博，将矛头指向当当网的主承销商摩根士丹利，并“很有才”地创作了一曲摇滚歌词，在歌词中屡爆粗口，大骂摩根士丹利压低当当网的估值。 　　2011年1月16日，一场“很黄很暴力”的微博大战正式上演。一位自称大摩女员工的网友“迷失的唯怡”也给予谩骂回应。“大摩女”不仅攻击李国庆吃软饭，更直指当当网盈利和现金流存在问题，回击用语同样粗俗不堪，不甘示弱的李国庆强势反击。 第五节 企业公共关系战略的实施艺术 员工、股东等内部关系是企业对外公共关系战略实施的起点和基础，由于内部公共关系的原则和做法其实已在企业文化建设的有关章节中做了重点论述，因此，以下主要介绍企业公共关系战略的对外交往的心理与艺术。 企业外部公众范围很广，对象很多，下面我们着重介绍如何处理与企业关系最为密切的顾客关系、经销商关系、供应商关系、社区关系、政府关系，以及对企业重要性日益上升的大学和科研机构的关系 与顾客的关系：没有顾客就没有企业，顾客的需求是企业一切活动的中心，既是出发点又是归宿点，改善企业与顾客的关系，是企业的生存和发展的首要条件也是公共关系工作的基本内容。企业的顾客公众，根据企业的性质可以划分为工业、农业等物质生产企业的购买者，商业、旅游、交通、邮电通讯等的服务对象；根据购买商品的用途，还可以划分为生产资料的购买者和生活资料产品的购买者；根据年龄、性别、职业等，可以分为男性、女性、老年、中青年、儿童顾客等等。其中每一类顾客都有自己特殊的利益和需要，因此，任何企业的顾客关系工作都必须明确：那些顾客与本企业的关系最为密切，他们对本企业有何要求，又怎样满足他们的这些要求。 与经销商的关系：经销商包括批发商、零售商以及制造商代理人、经济人等，由于他们在把产品由企业向消费者传送的过程中起着十分重要的作用，因此成为企业外部公众的一个重要组成部分。经销商肩负着产品销售的任务，因此企业与经销商之间必须开诚布公、友好合作，良好的经销商关系不仅有助于企业争取到他们的合作，而且可以促使经销商为本企业积极宣传、维护企业和产品的声誉。产品质量优良、价格低廉、设计新颖、适销对路、供货及时都是企业维持与经销商关系的根本保证。此外，企业还应该尽力为经销商提供各种便利和服务。 ?2010年8月27日，郑州大河秋季车展第二天，在车展现场，出现几条白底黑字条幅分外扎眼。据知情人士透露，此次在现场拉出条幅的是比亚迪汽车河南经销商协会(由河南比亚迪近二十家经销商组成)的工作人员，他们意欲通过本次车展再次向比亚迪厂家反映情况，希望能引起厂家真正重视，解决长期以来的压库、政策不兑现、返利拖欠等问题 之所以有些经销商退网，是因为他们实在撑不下去了。建一家比亚迪专卖店就需要500万至1000万元，启动资金至少得有1000万元，再加上保证金之类的开支，投入就更大，退网相应也要蒙受很大的损失。“据我所知，比亚迪北京鑫西物店就是承受不住才退网的。”吴迪向记者透露。 供应商的关系 与社区的关系 与政府的关系 与大学和科研机构的关系 地产富豪王健林：慈善才是永恒的不动产 他将成立几百亿的个人慈善基金 “把企业做到世界级，万达这五大产业，商业地产、酒店、电影院线、旅游度假绝对可以做到世界第一，百货不敢说世界第一，十年二十年做到世界一流。” 2010年11月，王健林以个人名义向中华慈善总会捐款10亿元人民币，专门用于南京市金陵大报恩寺重建项目。迄今为止，这是中国慈善史上最大数额的单笔个人捐款 不过有人认为这是政府公关，以获得更多利益，捐在其他地方好多了。 你如何看待王健林的行为？ 系统性原则的实施： 沟通方式的综合，常常综合运用多种方式进行沟通来提高信息沟通的整体效应。 多种信息载体的综合，因为在沟通过程中，作为信息载体的谋介是多种多样的，如果能够综合运用这些谋介，可以起到相辅相成的作用，形成全方位、立体化的沟通效应。 5、平衡性原则 内容：平衡性原则基于平衡理论，指信息的发出者利用相似性的人际吸引为中介，通过沟通与接受者产生认同，达到协调的目的。该理论也叫“A-B-X”模式，由美国学者纽科 姆提出，如图，A B分别表示两个不 同的主体，X是一个对象，A与B是否 协调，不仅取决于他们之间的认识和 吸引程度，而且与他们对X的态度是 否一致有密切关系。 实施：①实行A——A式平衡沟通②强调感情沟通。 遵循平衡