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东莞市新龙科技有限公司 东莞市新龙科技有限公司 ——客户接待流程培训 新龙科技 　　　　　 　　  有关第一印象 大家都了解第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。 大量分析证明：要给人好印象，你只需要7秒钟。 你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何 对待你的首要条件。第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够 了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。 ●第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的 形成。 ●第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。试验显示，见到一个陌生人时，你头 发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功， 自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。 此外，握手也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、 坚定有力、自然摆动而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你 的信任。 　　　　　 　　 　　　　　 　　 前言: 客户接待在商务过程中扮演着极为重要的角色，它体现一个公司的管理制度、综合素养、商务形象。一场出色的接待能让客户记忆深刻，同时也为后续的工作开展奠定良好基础。 作为一名商务人员，最基本的功课就是做好接待，其次是商务洽谈与谈判。以下是接待的基本流程，供大家参考。 　　　　　 　　 在我们业务人员和客户进行邮件沟通（QQ,MSN，SKYPE etc.）的 过程中，客户很可能会提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适 当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方 合作的进行。 那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常有以下种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基 本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。 这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我 们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此， 实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 一、客户来访的一般目的 　　　　　 　　 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有 过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展 示。来访者往往是带着样品、带着订单，是有备而来的。目的就是讨论现 有产品的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容 的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要 有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经 和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质 量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快， 新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导 忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会 忽略客户新项目的生成。  客户来访的一般目的 4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们 最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴； 怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失 了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而 过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下 只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。   客户来访的一般目的 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公