2012年电子厂员工素质手册.ppt

YUNPEN 員工素質手冊 2012-01-11 前言 中國是禮儀之邦， 從古就由“孔融讓梨”的佳話，“知書達理”也一直是中國教育的規範，在現代，良好的禮儀是個人素質的重要體現。 為優化企業文化，增強企業的內部凝聚力，為企業持續發展奠定良好基礎，制定以下“禮儀”為主導的企業員工素質手冊。 目 錄 Ⅰ. 儀錶儀容 Ⅳ. 日常行為規範 Ⅲ. 電話禮儀 Ⅴ. 接待禮儀 Ⅱ. 會議規範 Ⅵ. 職業道德規範 儀 錶 儀 容 著裝整齊、端莊大方、有親和力、 以個人形象維護公司形象。 ◆重大活動和週一至週五上班時間應著統一工裝，著裝必須乾淨、整齊。 ◆ 廠牌需每天佩戴，且要統一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部，禁止夾在其他部位，工裝必須勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。 ◆ 皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進入食堂；上班時男士不得穿長短褲或光著膀子操作生產。 ◆ 頭髮要經常清洗，指甲保持清潔，男士頭髮不能過耳，或觸及衣領。 ◆ 女員工化妝應給清新的印象，不宜濃妝豔抹，不宜用氣味濃烈的香水。 會 議 規 範 ? 召集會議如有討論的議題應至少提前3天將討論內容發給相關人員先瞭解，以提高會議效率。 ? 與會人員應提前或準時到會，手機應調至振動或靜音，如有重要的電話請舉手向會議主持人示意。 ? 在發言人或主持人講話時，其他人應目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中。 ? 開會時，儘量不要打斷別人的發言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協商，不說不利於團結的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊。 ? 會議中如特殊事情不得不馬上處理應向會議主持人請假並征得同意。 簡潔高效、能夠解決問題、結果導向。 電 話 禮 儀 電話印象=70%（聲音品質）+30%（話語） 打電話的禮儀 ? 講話應簡捷、明瞭、清晰、柔和地把事情說完。 ? 在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次，撥通以後，須稍作解釋。 ? 通話結束前，應道“再見”； 電話印象=70%（聲音品質）+30%（話語） 掛電話的禮儀 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 上級主管單位先掛 ? 主叫方先掛 ? 女士先掛 任何時間禁止佔用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長途電話、資訊台電話， 不得上網聊天。不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應長話短說。 電話印象=70%（聲音品質）+30%（話語） 接電話的禮儀 ? 電話鈴聲響起三聲之內，應立即接電話，聲音要柔和，並儘量要放小，以免影響他人工作。 ? 接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！永恆公司”，或“您好！永恆公司，請問有什麼可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰”等用語。 ? 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者請稍等，然後立即轉交（轉接）電話。 電話印象=70%（聲音品質）+30%（話語） 接電話的禮儀 ? 倘若被找的人臨時不在,應回答“他暫時不在座位上,如果需要轉告請留下您的電話。” ? 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不說“他在總經理處”“他到某某公司去了”。 ? 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄，之後復述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。如：“我再重複一遍，您看對不對……好的，等他回來我立即轉告他。” 　 電話印象=70%（聲音品質）+30%（話語） 接電話的禮儀 ? 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 ? 如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等”然後迅速將電話轉接到正確的分機上。 ? 內部電話提倡用普通話，並且通常要先自報家門：“您好！我是**部門的**，請問……” 日常行為規範 舉止有禮、尊重他人、以和為貴。 出入房間的禮貌 ? 進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進；進門後，回手關門不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準時機，並且說： “對不起，打擾一下……”。 ? 在走廊裏要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 ? 同事見面要互相打招呼，早晨見面應該說“早上好！”，遇見比自已級別高的領導應主動說：“**總（課長），您好！”。 ? 工作時間不得私自外出、打瞌睡、吃東西，上班不得帶小孩進入車間。出入廠區要養成在保安室登記的習慣，如攜帶包裹應