18项重要的工作EQ.ppt

主讲：张毅 单位：四川新华电脑学校 课时：1课时 电话QQ： 一、了解ＥＱ的诞生与发展二、清楚十八项重要的工作EQ内容 三、掌握提高ＥＱ的八种方法  教学目标 情绪的定义 情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应。 EQ的定义 　　它是Emotional quotient的英文缩写 ,是指一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的丹尼尔·高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（EmotionalIntelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。 　　高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业类别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。 　　EQ包括哪些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力呢？ 中国古代的七情 七情，即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志变化。七情与脏腑的功能活动有着密切的关系，七情分属五脏，以喜、怒、思、悲、恐为代表，称为“五志”。 二、十八项重要的工作EQ 只要掌握了工作EQ，　　　　　你就能造就工作成就！ EQ高手的特征 1、良好的内在修养 2、均衡的处事态度 3、真诚待人 4、幽默 5、热忱 结语 这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？ 　　请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。 作业 分析自己在这18项EQ里自己最欠缺的是那些方面？自己怎么才能提高那些不足的方面。 （17）建立联系： 　　　　　培养及维持人脉。 （18）团队能力： 　　　　与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 * 周润发在吗？ 　“社会智力”理论阶段： 早在一九二零年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L.Thorndike） 就首先提出了社会智力的概念。 　　一九二六年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。 EQ的发展历史 “多元智力”理论阶段： 　　一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了；影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。　嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。 　 　　　第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i）。 “EQ-I”阶段： “情绪智力”理论阶段： 　　　接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey；Mayor）在1990年提出情绪智力的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对EQ的定义强调在了解并运用情绪之方面。 　 高曼的《ＥＱ》理论： （1）自我EQ （2）人际EQ （3）适应力 （4）压力管理能力 （5）一般情绪状态（乐观度，快乐感） 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 2.普通型 1.危險型 3.EQ高手型 Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會. 第 3 型的人有什麼特質呢? 一个杰出的人不一定有高智商，但一定有高情商 （1）意识到自己情绪的变化： 　　　解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 一、自我察觉 （2）精确的自我评估： 　　　　了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信： 　　　　掌控自身的价值及能力。 自信是发自内心的自我肯定与相信  天生我才必有用 （4）情绪自制力：