第六章-护理工作礼仪.pptVIP

第六章 护士工作礼仪 南华大学护理学院 钟瑶 background 第一节 门诊护士工作礼仪 一、接诊礼仪 （一）仪表 （二）语言 （三）表情 （四）眼神 （五）动作 二、护理治疗工作中的礼仪 第二节 急诊护士工作礼仪 一、急诊护士素质要求 （一）娴熟的护理技术 （二）健康的身体素质 （三）良好的礼仪修养 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风 二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理 2.惧怕心理 3.依赖心理 4.听天由命心理 （二）接待急诊病人礼仪 1.稳定情绪，陈述利害 2.抓紧时间，果断处理 3.急不失理，忙中守节 三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 （二）团结协作，文明礼貌 第三节 病房护士工作礼仪 一、病人入院护理礼仪 （一）办理入院手续 （二）护送病人进入病区 二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪 1.迎接入院病人的礼仪 2.向入院病人做介绍的礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪 1.自然大方 2.亲切温柔 3.敏捷准确 4.技术娴熟 5.满足病人 的需要 三、病人出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节 第四节 手术室护士工作礼仪 一、术前工作礼仪 （一）术前对病人疏导的礼仪 1.与病人交谈，进行心理沟通 2.交谈中的注意事项 （二）手术前签字谈话的礼仪 1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性 2.敢于承担责任和风险 二、术中工作礼仪 （一）待病人如亲人 （二）术中言谈举止要谨慎 三、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰 （二）严密观察 1.勤观察，常沟通 2.科学礼貌地解释术后症状 3.正确指导术后病人的活动 第五节 护理工作礼仪 一、护理操作的礼仪要求 （一）操作前的礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 （二）操作中的礼仪 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术 （三）操作后的礼仪 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 二、常用护理操作礼仪规范 体温、脉搏、呼吸、血压的测量 口腔护理 晨、晚间护理 静脉输液 使用约束用具 皮肤准备 ··· 三、同事间交往的礼仪 （一）互相尊重，以礼相待 1.同事见面的礼仪 2.同事共处的礼仪 * 护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使。 礼仪规范是护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作中的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。 门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关，是医院面向社会的窗口。 阿姨，您好！您要看病吗？你有什么不舒服？ 请先到挂号处挂XX科号，然后到诊室看病。 请您坐此稍等！ 首先，进行治疗前应 礼貌地对待病人作一 些关于治疗措施的科 学解释，充分尊重病 人的知情权，让病人 了解治疗措施的意义。 其次，进行治疗操作 时既要严格执行操作 规程，又要做到动作 轻柔，神情专注，态 度和蔼。 第三，病人在门诊治 疗结束离去前，除了 必需的医嘱交待外， 还需礼貌关心地嘱咐 病人注意保重身体。 通俗易懂，适宜的时间，交谈时间不要过长，避免引起不安的话题 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 * * *