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职业礼仪培训 人力资源部 二OO六年七月 您是否重视您的形象？ 55%---外表形象 38%---举止仪态 7%---交谈内容 良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 培训目标 掌握工作礼仪的规范 提升您的角色形象 为您事业的成功奠定良好的基石 什么是礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪是礼节与仪表的结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人；而仪表则是能否以优雅的仪表表现自我。 正确的礼仪是人类交流感情、建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带，一个企业的礼仪如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 目录 职业形象 着装礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 职业形象 职业形象 --形象是一种服务  --形象是一种宣传 --形象是一种品牌 --形象是一种效益 职业形象 职业形象 轻轻入座，至少坐椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两脚交叉重叠，但要注意将腿向回收。 切忌随意占坐他人的座位或随意坐在桌子上的行为。 职业形象 -- 双脚应笔直地走，脚尖朝前，切莫呈内八或外八字 -- 抬头挺胸，切勿垂头丧气。腰部应用 力，收小腹，臀部收 紧，背脊挺直； -- 气要平，脚步要从容和缓。赶路时，切勿左顾右盼，经过反 射玻璃或镜子前，更不可停下来梳头，补妆或整衣冠。 -- 尽量靠右行走，携带吊挂式皮包时，应挂在右肩上。 职业形象 眼神：专注 微笑: 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。 微笑的内涵：微笑是自信的表现，友好的表现，是健康的反映，微笑是礼仪之花。 职业形象 运用体态语时，应注意以下几点： 精神饱满； 自然得体； 准确表达内容; 注意公众的文化背景; 注意与口头语言的协调与配合， 争取两种语言的整合效应; 体态语言可以对口头语言起辅助作用，为语言符号增添影响力，以强化口头语言的内容。 职业形象 在公司中的形象 品质形象 有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的，它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。 ----歌德 职业形象 文明用语 “您好”或“你好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “拜托”、“请指教”、“有劳您了”、“请多关照” “再见”或“下次再来”…… 同事之间请不要称兄道弟 职业形象 着装礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 着装礼仪 男士职业着装 西装: 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 西装的选择：面料、色彩、款式 衬衫：以浅色为主 领带：有规则的几何图案 鞋袜：只配黑色 以调和色和对比色为搭配原则： ——单色西装配素色衬衫和花色领带——单色西装配花色衬衫和素色领带 着装礼仪 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截群所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。 套裙的选择 ——外观：套裙的选择外观上讲究匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。 ——色彩：套裙至多不能超过三种色彩。 着装礼仪 套裙的穿法： --上衣不能太短，裙子不要过长，不可过于肥大或包身 -- 穿着端庄 、考虑场合、装饰协调 饰品：色彩一致，不能太夸张 化妆：不可不化妆，也不可化浓妆 着装礼仪 男士： 穿西装必须打领带，下配西装皮鞋； 穿休闲服必须有衣领，下配休闲长裤休闲鞋； 不可光脚穿凉鞋； 全身三种颜色以内。 女士： 提倡穿职业套装，得体大方； 可穿休闲服，但必须有衣袖，不可太夸张； 不穿拖鞋式凉鞋； 全身三种颜色以内。 职业形象 着装礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 办公礼仪 注意说话的声调和语速，忌高谈阔论、天南海北而影响别人正常工作； 保持办公室内的