[法学]1问题与问题解决过程.ppt

《策略规划与设计》 第五篇 问题与问题解决过程 Contents 1、问题与问题解决过程 2、问题界定 3、问题解决方法与法则 4、视角 5、问题解决模式 一、问题与问题解决过程 1、问题是？ 问题分类 2、解决问题过程 什么是解决问题过程？ 在明确的目标指引下的一系列认知性的操作。 目标指引 认知活动 系列行为 A、通常的解决问题过程 人们解决问题的通常过程包含了下面的三个步骤： B、策略规划解决问题过程 1）1963年，头脑风暴法的创始人A. F. Osborn作为BBDO广告公司副总裁，针对广告策划工作的特点，提出解决问题的三个步骤： 2）90年代，心理学家亚瑟.凡甘第（Arthur Vangandy）整理了前人的成果，系统地提出有效的解决问题过程。这样的过程应当包含六个步骤： 明确目标 寻找问题 寻找事实 寻找构想（创意） 寻找解答 寻求接纳 二、界定问题的技术 A、界定问题的意义 问题的陈述容易产生歧义； 语言固有的系统性和模糊性导致沟通困难； 问题的关键不易明确； 解决问题的目的和目标容易混淆； 问题的范围可能隐而不显； 等。 界定问题的意义 B、前人界定问题的方法？ 相似性发问——这个问题与什么相似？ 差别性发问——这个问题与什么不同？ 相关性发问——这个问题与什么相关？ 你说的是。。。？ 于是。。。？ 那么。。。？ 为此。。。？ 是不是可以说。。。？ 针对主题，提出各式各样的问题 向问题的范围提出挑战 问“为什么” 使用推论法与暗喻法 英国人瑞卡兹设计的问题定义表 郭泰问题定义术 台湾郭泰先生在其《企划案》一书中，将界定问题列为企划的第一步，提出界定问题的四种方法。 （1） 专注于重要的问题 在进行企划思考时，问题表现得并不是很清楚的。或许仅仅是一种现象，一种目标和意愿，涉及到的问题应该是很多的。为此，专注于重要的问题，才能找到关键，牵一发而动全身，费力不多，四两拨千斤，收到事半功倍的效果。 （2） 细分问题 一个问题通常是有几个问题组成，细分问题，可以得到几个小的问题，或者小的组成要素。这样，就能够使问题变得更为具体，关键的环节得以凸显。 （3）改变原来的问题 问题的陈述方式往往构成解决的障碍。因此，应该尝试用各种方式去重新表述问题。通过使用各种方法来陈述原来的问题，可能发现新的问题，改变了原来的问题。 （4）运用“为什么”技巧 提出问题的人，有时并不清楚问题产生的原因。运用“为什么”技巧，可以使问题的目标、问题的范围、问题的本质更为清楚，甚至改变了原来的问题，使原本无法解决的问题变得可以解决，或者容易解决。 评述 亚里士多德的设问方法，是演绎和推导性的，是为探究真相和本原而设的；这种方法有利于思考的深入。 柏拉图式的的探究，有利于思考的展开，在思考的广度和深度上，都有所拓展； Neville Smith Murray Ainsworth的问题重新定义术，是直接指向问题核心的，但过于散漫，不利于找到问题的关键，易发生方向上的偏离。 瑞卡兹问题定义表，是进行发散思维的重要工具，利于解放思维定势，寻求突破； 郭泰先生的问题定义术，因为是关于如何进行企划的，离我们最近，但将“为什么”的探究放到了最后，有本末倒置的嫌疑。 C、杨氏界定问题技术 问题陈述与表述方式； 问题的所有权与范围； 问题的提出者和倡议者的权威； 思考者的动机和能力； 环境、过程、方法； 前景干扰与背景干扰； 解决问题的目标不清楚； 评价标准模糊。 第一步：“为什么？” ★为什么这个问题该我/我们来解决？ ★为什么这个问题显得很重要？ ★为什么应当在这个时候来解决这个问题？ ★为什么要提出这个问题？ 第二步： 具体化与精确化 ★用什么方式？ ★什么时间、期限？ ★