[文学研究]第八讲 政务接待礼仪.ppt

第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 （6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 ????（7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。 ????（8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 ????（9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 二、招待礼仪 （一）选择好招待的时间和地点 1、时间 招待来宾的时间，主要涉及两个基本问题。一是来宾何时正式抵达。二是来宾将要停留多久。 2、空间 一般而言，在公务活动之中待客的常规地点，有办公室、会客室、接待室，等等。 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 （二）做好现场布置 1．注意光线 2．注意色彩 3．注意温度 4．注意湿度 5．注意安静 6．注意卫生 7．注意陈设 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 （三）安排好座次 1、面门为上 2、以右为上 3、居中为上 4、以远为上 5、佳座为上 6、自由为上 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 （四）具体规范 1.专门恭候 2.起身相迎 3.盛情款待 4.认真专注 5.热情挽留 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 案例分析 某单位的王秘书年轻肯干，很快引起张局长的注意并拟提拔。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧张局长要去省城参加会议，需要三个人，张局长一是选择了杜秘书，一是选择了王秘书。王秘书自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘李书记 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 驾驶的轿车一同前往。上车时，王秘书很麻利地打开了前车门，坐在驾车的李书记旁边的位置上，李书记看了他一眼，但王秘书并没有在意。 车上路后，李书记驾车很少说话，张局长好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王秘书寻一个话题：“李书记驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。” 李书记专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王秘书感到没趣，便也不再说话。 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 一路上，除李书记向张局长询问了几件事，张局长简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王秘书悄悄问杜秘书：李书记和张局长好像都有点不太高兴？杜秘书告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜秘书由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王秘书想。于是，他打开前车门，请张局长上车， 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 张局长坚持要与李书记一起坐在后排，王秘书诚恳地说：“张局长您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让张局长坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王秘书这次是同李书记、张局长一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。 请指出王秘书的失礼之处并说明王秘书应该如何做？ 第八讲 政务接待礼仪 第三节 乘车礼和招待礼仪 第八讲 政务接待礼仪 第二节 会面礼仪 (二)问候态度 　　注意四点： 　　1.主动。 　　2.热情。 　　3.自然。 　　4.专注。 第八讲 政务接待礼仪 第二节 会面礼仪 (三)问候内容 　　问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。 　　1.直接式。 　　2.间接式。 第八讲 政务接待礼仪 第二节 会面礼仪 四、介绍的艺术 　　介绍主要有如下三种形式。 　　(一)介绍自己 　　三点注意事项： 　　1.内容要真实。 　　2.时间要简短。 　　3.形式要标准。 第八讲