[教育学]现代商务礼仪.ppt

BESTSBET GROUP  —现代商务礼仪指引 第一章、商务礼仪概述 （一）商务礼仪概念： 现代职场人士在一定场所所要遵守的行为规范和交往准则，是约定俗成的做法。 （二）商务礼仪表现为： 对内：人生观、生活态度、专业及个人的素质和修养。 对外：形、气、神、肢体、礼节、行为规范和对人的态度。 从内到外的尊重他人！ （三）商务礼仪适用范围： 初次交往 职场生活 商务活动 外事接待 商务礼仪的意义和作用 一、企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化体现企业文化，为企业吸引、留住客户 二、员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 第二章、个人礼仪 一、仪 容 ＊头发 女性:干净、整齐不怪异；男性：头发不长于七厘米 ＊脸部 女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 ＊眼睛 保持充足睡眠和眼部清洁，避免眼睛疲惫不堪，目光恍惚。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁，建议一年安排1-2次医院洗牙。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐及涂颜色鲜亮、 刺眼的指甲油。男士：不留长指甲 ＊饰物 佩戴饰物宜少，最下限为零，最好不超过三件。  （一）男士着装三三定律： 三色原则：全身不要超过三种色调。 三一搭配：鞋子、皮带、公文包一个颜色。 领带的三注意： 1、领带压槽：“男人的酒窝”，点金之处。 2、慎用领带夹： 领带夹在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣处。 3、领带的大箭头：在皮带的正上端。 1、衬衫的领子应高于西装1.5厘米左右 2、袖子应在西装上袖口之外1.5厘米左右 3、同质、同色、款式相同的西装。 4、鞋袜的搭配。 5、领带的款式： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合社交场合； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较适合宴会和约会。 着装的TPO 原则—一切以时间、地点、目的为转移 （四）女士：职业装 1.避免穿紧、透、露和过于花俏的可爱的衣服 2.着裙式和裤式套装（裙子不得短于膝盖上三寸） 3.丝袜和鞋子的颜色一定要相称 注：应为高跟或半高跟皮鞋 站姿： 身体标准：抬头、挺胸、含额、夹肩、收腹、提臂 坐姿： 从椅子左侧入座，入座时要轻； 通常坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 四、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 （一）微笑的正确方式 拉动嘴角笑肌，露出八颗牙齿。 （二）以下是两种训练微笑的方式 五、目 光 （一）两个三角区 六、手 势