第六章-护士的日常礼仪.pptVIP

这样握手最得体： 握手时，这样的对视最合适 这样的目光不礼貌： 眼帘低垂 左顾右盼 举手致意 正确做法:右臂向前伸出,掌心向着对方,轻轻左右摆动一两下即可。 点头致意 适用于近距离遇上熟人，或遇到多人而无法一一问候，又不宜交谈时。 鞠躬致意 方法：立正站好，上身前倾15度-30度，目光向下，右手搭在左手上置于腹前。男士可双臂于体侧或叠握于体前。以腰为轴。 拱手礼 行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。 1、选好打电话的时机 (1)通话时间 对方方便的时间 避开 休息 用餐 节假日 私人时间 (2)通话长度 三分钟原则 2、内容简练 ( 1)受话人姓名、电话号码及通话要点 ( 2)简明扼要 切忌捉迷藏 (3)适可而止 3、表现要文明 (1)语言文明 其一,首先要向受话人恭恭敬敬地问一声:“您好!”然后才可以说其他的话 其二 ，要自报家门 第一种是报本人的全名;我是李宁。第二种是报本人所在的单位;我是一病区。第三种是报本人所在的单位和全名;我是一病区李宁。第四种是报本人所在的单位、全名和职务。我是一病区护士李宁。 其三,在准备终止通话时,应先说一声“再见” (2)态度文明 (3)举止文明 标准的做法是:声音宁小勿大,并使话筒与口部保持3 cm左右的距离。终止通话,放下话筒时,应使用双手轻放,不要用力一摔,令对方大惊失色,觉得震耳欲聋。 1.本人受话 （1）、铃响“不过三”原则 （2）、应对谦和 （3）、主次分明 2.代接电话 (1)礼尚往来 (2)尊重隐私 (3)记忆准确 (4)传达及时 3．接打电话的声音，以对方能听清为度。 4．妥善安排接听电话的顺序 (1).以病人为中心，如两个电话中其中一个是病房的呼叫器，则应先接呼叫器。 (2).是急诊电话优先于普通电话，上级电话优先于统计电话；长途电话优先于普通电话。 2.适体性原则 （一）着装的原则 1．TPO原则Time + Place + Object 3.个体性原则 4.整体性原则 5.文明性原则 6.技巧性原则 Time原则 （ 1）富有时代特色 （ 2）合乎季节的时令 3.符合时间的时令 Place原则 1.与地点相适应 2.与环境相适应 年龄 肤色 体型 职业身份 具体要求： 忌穿过露的服装 忌穿过透的服装 忌穿过短的服装 忌穿过紧的服装 正式场合女性着装技巧 3.穿双包鞋 1.女性不穿无领无袖的裙子 2.不能光腿 前包脚趾 后包脚跟 4.避免三截腿 穿半截裙子穿半截袜子袜子和裙子中间露腿肚子 人的一切都应该是美的，美的语言，美的服饰，美的表现，没得心灵要表里如一。 ---契诃夫【俄】 * * * 使用基本的文明用语 喂？直接说自己的事 您好，请、劳驾、麻烦词语 2脖子夹着电话、边吃东西边打电话、用笔代手拨号、或者趴在桌子上、加高腿等姿势 第六章 护理礼仪 1.国内的习惯称谓 （1）.通称 （2）.敬称 （3）.职业称 （4）.职衔称 （5）.技术职称 （6）.年龄称 （7）.姓氏称 （8）.亲属称 （一）称谓礼仪 2.对患者的称谓 1）.按年龄称呼 2）.按职务职称 3 称谓的避讳 1）有些称谓在特定的场合使用是亲切的、自然的,而在其他一些场合则被认为是无礼的或令人不快的,所以,应当有所避讳。 小名 绰号 雅号 昵称 蔑称 贬称 2.误读：一般表现为念错被称呼者的姓名。如 查 区 牟 茜 靓 单姓 “ 单”姓 读（shàn） “华”姓 读（huà） “朴”姓 读（piáo） “查”姓 读（zhā ） “解”姓 读（xiè） “ 乐”姓 读（ yuè） “盖” 姓 读（gě） “ 逄”姓 读（ páng） “区”姓 读（ōu） “任”姓 读（rén） “缪”姓 读（miào） “仉”姓 读 （zhǎng） 复姓 “万俟”复姓 应读mòqí “单于”复姓 应读chányú “澹台”复姓 应读tántái “拓拔”复姓 应读tuòbá “尉迟”复姓 应读yùchí 1.自我介绍应注意的事项 第一种情况，你想了解对方的情况时 第二种情况，是你想让别人了解你的情况。 1）什么情况下需要自我介绍 2）注意内容的繁简 3）自我介绍需要