公务礼仪-(完善又实用)适合领导干部.pptVIP

二、怎样以好的礼仪塑造好的公务人员形象。 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 晕轮效应和首因效应（初次见面） 晕轮：我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 首因：人们评价他人时，首先进入脑海的信息先入为主。换言之，人们往往会认为最初认识到的就是事物的真相。 初次见面 然而在初次见面时如何给人留下自信、可信任、受人欢迎的良好第一印象呢？ 1、内在气质 2、外在服饰 3、肢体语言 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 行姿—从容、平稳、直线、轻盈 关心有度 亲密有间 会议座次 面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。 座位的安排 总体原则：“以右为尊” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。 八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席 。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 1是主人，2是主宾 吃和吃相的讲究 餐前：毛巾、餐巾（举例） 餐中： 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜；不要给别人派菜； （举例） 3、细嚼慢咽； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；转到你跟前了再夹菜（举例） 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； 7、注意你的筷子 餐后：擦嘴、离席 中途离席 和主人说明并道歉； 离开时不可大声宣扬。 谢　谢！ 三、公务礼仪 见面问候礼仪 见面问候禁忌 开口莫问“还记得我吗” 慎说“代问夫人好” 万一人家没有夫人呢？ 您每月挣多少钱？ 您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 敬烟（地方特色） 1、不问收入 2、不问年纪大小 3、不问婚姻家庭 4、不问健康状态 5、不问个人经历 宜于涉及的话题：对方擅长的领域、时尚的话题（新闻、音乐、电影、足球、时装、文章等） * 介绍的礼仪 介绍——为他人架起沟通的桥梁 思考：先介绍谁？ * ?年轻的给年长的 男士给女士 主人给客人 ?自己单位的同事给别家单位的同事 ?级别低的给级别高的 ?非官方人士给官方人士 ?本国同事给外国同事 先把位卑者介绍给位尊者： 握手与否：“尊者决定” 长幼之间，长者先伸手 师生之间，老师先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸 （双方的身份地位相当,以先伸手为有礼） 握手礼仪 握手时应注意的几条原则 注意伸手先后 应该伸出右手 握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当 身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 电话礼仪 时长（三分钟原则）；注意第一句话，最好先介绍自己 时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话； 一般长者或客户先挂电话为宜； 及时接听（办公室来电必须在三声铃响之内接听）；应对谦和； 对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁； 用手机打重要电话前应检查电量、余额等； 对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等； 对不太熟的人，短信一定要署名； 上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机铃声。包括彩铃。（不要太喧哗） 次序礼仪 乘电梯 会议座次 乘车 公务宴席 无电梯生的电梯间的位次 1 2 3 4 操作按键 主 席 团 发言席 群 众 席 发言席位置之一 发言席位置之二 主 席 团 发言席 群 众 席 7 5 3 1 2 4 6 参会人员坐席 群 众 席 主 席 团 10 5 3 1 2 4 8 6 7 9 主席团排位之一 主席团排位之二 群 众 席 主 席 团 5 3 1 2 4