论旅行社如何提升自驾游服务品质毕业论文.doc

浅谈提升安徽XX旅行社自驾游的服务品质 张龙妹 （XXX学院 安徽省合肥市 ） 摘要：合肥经济水平的提高，有车一族越来越多，相对组团出游受约束等，自驾车旅游，作为一种新兴的特色旅游项目，越来越受到广大市民朋友的热衷，旅行社为了更好适应市场需求，开发特色旅游项目，增加竞争力成为一种必然趋势。根据现状，未来合肥地区自驾游如何更好的发展，成为我们研究的问题。本文结合安徽环球国际旅行社（以下简称“环球国旅”）的自驾服务相关状况,透析旅行社自驾游发展中的现状,并提出了为今后如何提高自驾游服务更好的发展自驾游，提供对策建议 关键词：自驾市场，自驾服务，自驾游特色产品 引言 本人自2011年7月1日在安徽环球国际旅行社总部特色产品中心部门自驾游板块计调岗实习。平日做一些计调的日常工作，周末自驾游发团，努力做一名优秀的自驾游领队。我用我八个月在安徽环球国旅自驾游板块的亲身实践，对自驾游发展中存在的问题，及日后如何更好发展，进行思考。自驾游受很多因素影响，比如说招募的车友太少，不能成团，这也就意味着自驾游市场开发不全面，自驾游的线路设计是否有吸引力，自驾游导游的服务是否能满足游客需求，自驾游客户的素质参差不齐，是否会影响整个团的服务质量等，最根本的问题还是如何提高自驾游的服务品质，满足终端客户的需求。下面就环球国旅旅游自驾游如何发展及服务提升作以下分析： 1 我们首先了解自驾游的发展历程 1.1旅游大环境中自驾游的出现及发展 想做好一件事，我们必须对其出现的本身好好研究，在总结中激发灵感，在学习中，汲取前人经验。自驾游是外来的新鲜事物，源于旅游发达国家美国，先了解自驾游是什么，才能为他的发展，做好对策。下面就什么叫自驾游以及自驾游的发展状况做简要介绍 1.1.1自驾游的简单概念及出现 自驾车旅游”一词出现于上世纪的美国，这种旅游形式早年流行于发达国家。最初，人们把周末开车出游叫“Sunday-drive”，它发展到后来成为“Drive Travel”。自由和个性化使自驾车充满魅力，也使其迅速成为风靡全球的旅游方式。 随着人们旅游观念的改变，追求个性化的旅游已经成为时尚一族的首选。2001年以来，自驾车旅游开始在国内旅游市场初见端倪，当时自驾车旅游者较多地集中于珠江三角洲地区、长江三角洲地区和京津地区。多以自驾的形式出现，家庭成员或亲密朋友相约出游，出游车辆数量不等，目的地大多以城市近远郊为主。2002年在汽车生产商、保险公司、汽车俱乐部和旅行社等共同参与下，团体自驾车旅游形式开始出现。之后，自驾车旅游开始引起业界和社会的普遍关注，到2003年的“十一”黄金周，自驾车旅游已成为黄金周旅游市场的一大亮点。 1.2自驾车发展原因 经济水平的提高，全国私人汽车拥有量激增汽车租赁业蓬勃发展汽车俱乐部发展迅速全国公路交通设施状况大为改观；互联网络的迅速发展；中国旅游业发展，更加崇尚自由与个性化在目的地类型的选择上，与普通游客相似，大多数自驾车旅游者还是比较向往自然风光和风景名胜，其中，是自驾车游客比较喜爱的旅游。周边开办的休闲度假村、农家乐，举行的民俗活动采摘节等，就旅游地的开发程度而言，大多数游客偏好于已开发并有一定知名度的旅游地，少数敢于尝试未被开发的旅游地一方面随着收入水平的提高和交通条件的改善，大多数人偏向于远距离旅行，希望离开惯常的环境寻找与平日不同的感受。这一部分群体的数量在逐步增多。 其次，随着人们旅游观念的逐渐成熟，自驾车旅游者的旅游动机呈现出了多元化的趋势。专项旅游越来越受欢迎，探险、拓展、野炊等成为了时尚，参观景点的游客比例呈下降趋势。但不可否认，游览和休闲在很长时间内还将占据自驾游市场的主体?1.3.2合肥自驾游出游方式选择? 自驾车旅游者在出游方式的选择上倾向于与好友结伴同行或是参加有组织的自驾车旅行活动。单车旅行的人很少，这主要是因为自驾车对旅游者的驾车技术、汽车维修技术、处理突发事件的能力等有着较高的要求，而自驾车旅游者还很难达到这一要求，因此需要朋友或是组织成员一起出行，从而保证安全信息获取方式 ? 目前合肥自驾车旅游多为年轻人，他们学历高、收入水平高，其主要特征与上网人群类似。通过研究发现是他们获取信息的主要渠道，其次为广播电视。亲朋好友的推荐也占了很大的比例自驾车具有自主性、时尚性、个性化等特征，且兼具刺激性强、消费档次高、体验性强等特点旅游产品设计是指按照一定的规则，配置旅游资源和首层服务，把旅游服务加入其中；并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程，就是旅游产品品牌定位的目的是为企业树立鲜明的形象，强化顾客认知度，在市场竞争中脱颖而出如QQ交友群自驾论坛等发布消息，深受车友俱乐部、自驾游联盟体热捧展开话题营销，向市场推出具有鲜明个性和特色的新产品，有利于其产品在内容和形式上保持与其他竞争者产品的区别。可