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五、工作分析的基本内容 工作描述 基本信息——工作名称、工作编号、所属部门、制定日期等 工作概要——一般用一句话来对职务的工作内容进行简明扼要的描述 工作活动和程序——工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中的关系 五、工作分析的基本内容（续） 工作描述（续） 工作环境——温度、通风设备、安全措施、噪音等 社会环境——群体中的人数、完成工作所需要的人际交往、部门之间的关系等 聘用条件——工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇等。 第二节 工作分析方法 观察法 面谈法 工作日志法 工作实践法 问卷法 关键事件法 一、观察法 通过观察,获得员工的职务信息的过程 要注意工作分析要素: 做什么 如何做 为何做 以及工作中所包含的技术 二、面谈法 与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求,从而取得有关信息的调查研究方法 可以先查阅和整理有关工作职责的资料 要注意修正偏差 三、工作日志法 让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动,作为工作分析资料 四、工作实践法 工作分析人员亲自参加工作活动,体验工作的整个过程,从中获得工作分析的资料 五、问卷法 是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的资料收集方法 逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据______ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______ 3.使用闪光信号灯指挥交通______ 4.使用交通灯指挥交通______ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______ 6.估计驾驶员的驾驶能力______ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______ 9.签发交通传票______ 10.对违反交通规则的人发出警告______ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______ 17.擦洗和检查装备______ 18.维修本部门的交通工具______ 工作分析方法问卷 六、关键事件法 是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析资料。 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种工作分析方法的优缺点 第三节 工作描述 和工作规范的编写 考虑以下问题 工作内容 职责范围 工作关系 工作要求条件 工作环境 * * （一）工作内容 做什么工作 工作时间 为什么做 在哪里做 怎么做 * * （二）职责范围 负责的下属是谁 负责的机械、设备及原材料 可以控制的预算范围 其他的职责 * * （三）工作关系 与上级的关系 与同事的直接关系 与组织内其他部门的关系 与社会公众的关系 * * （四）工作要素条件 工作数量标准和质量标准 工作要求的技能和经验 工作要求的教育程度和培训 工作要求的身体条件和健康条件 工作要求的上进心和人际沟通能力 * * （五）工作环境 工作本身的环境和周围环境 社会环境及工作小组内的人际环境 工资、福利、待遇、劳动保护等 提升机会 * * 职务说明书 基本资料 （1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求：? 工作姿势 ? 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 ? 精神紧张程度 ? 体力消耗大小。 工作环境 ? 工作场所