[社会学 ]第五章 公共关系职能.ppt

* 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 管理问题 ? 环境变化快， 应付急又疲 ? 生产不均衡， 物流不通畅 ? 加班又突击， 质量不稳定 ? 短缺不配套， 交货不按期 ? 生产周期长， 劳动效率低 ? 库存数量大， 资金缺又紧 ? 成本失控制， 盈亏道不明 ? 信息不共享， 数据不统一 ? 管理不规范， 责任难分清 ? 市场摸不准， 决策少依据 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 业 务 组 专 题 组 业 务 组 项目实施管理 组长 组 长 组长 项目经理 企业高层 CEO ? 环环相扣 ? 层层尽责 ? 全心投入 问题解决 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 决策失误与执行的失败 ★ 西蒙（Herbert A·Simon），他认为企业要经营管理得好发挥其最大效益，就必须具备有效的组织、合理的决策和良好的人际关系。其中决策是管理的核心； 中国企业家决策失败的根本原因是独断体制、扩张情结和投机心理。 高层与中、低层管理人员的权力距离显著地大于西方，也给企业决策失误提供了体制上的可能。 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 决策失误与执行的失败 ★ ★ 根据《世界经理人文摘》中文版1998年4月所载的“第十次亚洲经理薪酬调查”的数据可以得出：在西欧的企业中，高层管理人员年薪是初级管理人员年薪的2.6倍；在台北相应的比例是3.2倍，在上海则高达4.8倍 。 由于认识能力的局限性和企业经营环境的复杂多变性，决策者的理性是有限的，这就必然限制了决策者对决策问题的把握。 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 决策失误与执行的失败 ★ ★ ★ 《财富》杂志在对数十位失败美国CEO进行了数年的跟踪调查后，得出的结论认为，美国CEO的问题在于糟糕的决策执行，优柔寡断，不兑现承诺。认为这些企业家们失败的六大原因依次为：缺乏对坏消息的处理能力、疲劳综合症、缺乏处理人事的能力、决策有局限性、缺乏财务知识和错失良机。 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立企业的决策制度 （1）决策的调查研究制度。成功的企业决策离不开深入的调查研究。 （2）决策的程序化制度。程序化是保障决策科学正确的有效方法。 （3）决策失误追究制度。不按照决策规则和制度，给企业造成重大经济损失的，应当予以追究。 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 决策求快胜于完美 被喻为全球最具影响力的年轻女企业家惠普总裁卡莉·菲奥莉娜曾对企业决策有如下诠释：“在讲究速度的互联网时代，企业宁愿做快但不完美的决定，也不要慢而完美的决定”。 完美的方案中均包含有时间因素，等待完美的方案浮出水面时确实会因时间的延宕而错过时机。 当断不断，必有后患。 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 知识经济时代企业家的决策素质 韩国三星集团创始人李秉哲说:“企业家就是企划事业的专家。企业家的本领不在单纯赚钱上,而在于企划有前途的事业,并坚定地实现其事业。” 企业家必须具备（1）有眼光；（2）有胆量；（3）有组织能力；（4）有社会责任感。（著名经济学家厉以宁 ） 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 成功人的字典里没有“失败” 本田先生与东京大学的毕业班学生谈话时曾说：“很多人都梦想成功。可是我认为，只有经过反复的失败和反思，才会达到成功。实际上成功只代表你的努力的1％，它只能是另外99％的被称为失败的东西的结晶。” 梵高、莫扎特等人回顾自己成功之路时所发的感慨，通过失败的教训才懂得了全力以赴地捕捉他们所要的光色、音符。 咨询 决策 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 增进效益 开发信息资源 增进微观效益 增进宏观效益 增进 效益 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * * 第五章 公共关系职能 ◎ * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立 信誉 增进 效益 咨询 决策 争取 谅解 危机 处理 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立信誉 企业良好的信誉必须首先建立在优质产品和优质服务的基础之上 ； “酒香不怕巷子深” ，已过时； 信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉是企业的唯一长久资本。 建立 信誉 * 山东理工大学