第二章45 退票和旅行变更旅客携带品.ppt

公选，11月3日 * * 公选，11月10日，星期二 * 第四节 退票和旅行变更 第五节 旅客携带品 一 退票 1、旅客责任退票 按以下规定办理，并核收退票费 （1）在发站，列车开车前，退还全部票价。特殊情况也可在开车后2小时以内办理。团体旅客必须在开车前48小时办理。 （2）旅客开始旅行后不能退票。因伤、病除外； （3）有“行”字戳记的车票退票时，应先办理行李变更手续； （4）站台票不退。 （5）旅客退票必须在购票地或票面发站办理。 2、铁路责任退票 原因：超员、晚点、卧铺重号、车辆故障途中甩车、行车事故等。 办理方法：按以下规定办理，不收退票费： （1）在发站，退还全部票价； （2）在途中：列车上由列车长编制客运记录或换发代用票至到站退款，中途站应退还票价差额（已乘区段与票价）， 已乘区段不足起码里程时，退还全部票价； （3）在到站，凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还票价差额。 （4）未使用空调费的退还。 二、旅行变更的处理 1、变更等级 由低等级变更为高等级应换发代用票，补收票价差额； 因铁路责任，造成旅客变更座席、卧铺、列车等级，应退还票价差额。 例2-6 变座的处理 2006年3月18日，T722次新型空调特快（上海-南京西）苏州开车后，一旅客持当日上海-南京西本次列车的新空硬座客特快车票，票号00A0306088，票价47.00元，要求自苏州开始使用软座至到站，列车同意办理。票价计算如下 变座区间：苏州-南京西223KM 硬座票价：23.00元 软座票价：42.00元 补收软硬座票价差：19.00元 手续费：1.00元 合计：20.00元 代用票填写式样如图2-13所示 2、变更径路 变更径路指发、到站不变，只是改变经过的线路。 办理方法：在客票有效期内可变更一次径路；核收新旧径路票价差额（不退还） 思考：变更径路后的车票有效期如何计算？若同时变座？ （从办理站按新径路里程重新计算；先变径） 例2-7 变径的处理 2006年3月18日，保定站一旅客持3月17日北京西经太原至宝鸡新空硬座客快联合票，票号为00A0108355，票价81.00元，要求改乘当日1363次（北京西经郑州）去宝鸡。如何办理？ 北京西至宝鸡线路如图2-14所示。 处理办法：保定站收回原票，换发代用票，补收新、旧径路里程票价差额，核收手续费。票价计算如下： 原径路：石家庄-宝鸡（经由太原）1055KM 客快票价：67.00元 新径路：石家庄-宝鸡（经由郑州）1096KM 客快票价：68.00元 补收票价差：1.00 手续费：1.00 合计：2.00 3、越站乘车 旅客要求超越原票到站至新到站。 应换发代用票，补收越乘区段的票价，并核收手续费，但最远不能超过本次列车的终点站。 思考：同一城市两个站，旅客不明情况越站乘车时，如何处理？越站、变径、变座同时发生，怎样办理？ （只补客票票价及手续费，不补加快、卧铺及空调票价。）；先变径后越站，先越站后变座（铺）。 例2-8 越站、变座加卧的处理 2002年3月10日，K266次新型空调快速列车（牡丹江-北京）长春站开车后，一旅客持当日牡丹江-锦州本次列车的新空硬座客快速车票，票号为00A0815656，票价194.00元，要求自长春开始使用软卧下铺并越站至北京。列车同意办理，票价计算如下： （1）越站同时变座加卧时，先越站后变座再加卧，并核收手续费。 越站区间：锦州-北京499KM 硬座票价：44.00 快速加快票价：18.00元 空调票价：11.00元 （2）变座加卧区间：长春-北京1044KM 软座票价：160.00元 硬座票价：83.00元 补收软硬座票价差：77.00元 新空软卧下铺票价：165.00元 手续费：5.00元 合计：320.00元 代用票填写式样如图2-12所示. 4、旅客分乘 两名以上旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。 办理方法：按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，收回原票，并按张数核收手续费。 注意：先分乘，后变径（越站、后变座） 例2-9 旅客分乘的处理 2002年5月15日，T6次新型空调（南宁-北京西）列车，从南宁至北京西团体旅客20名，持一张5月14日硬座客特快优惠团体旅客票（如图2-17所示），车至武昌站前要求分乘。10名在武昌下车；另10名继续乘车至北京西，并要求自武昌起使用硬卧（上铺3、中铺3、下铺4）。 列车同意办理。1：分乘同时加卧时，先分乘后加卧，并核收手续费。 第一张代用票：分乘，手续费 1.00元