碧桂园销售案场管理与服务PPT.ppt

销售案场管理与服务 主讲：肖华 2011年11月29日 一、凤凰城案场管理与服务工作小结 二、近期巡盘汇报 三、公司关于销售案场管理与服务工作方向 四、关于监评 凤凰城案场管理与服务工作小结 凤凰城案场管理与服务经历的三个阶段 一、落后被动阶段 二、自觉提升阶段 三、深化品质、强化巩固阶段 凤凰城案场管理与服务工作心得 一、定人定责，动员执行； 二、强化培训，形成标准； 三、确定目标，期待超越。 凤凰城案场管理与服务工作小结 近期巡盘汇报 推荐案场： 佛冈 河源 中山 城市花园 十里银滩 清远 鹤山 封开 ...... 推荐案场管理亮点： 一、案场管理整体感觉良好，令人赏心悦目； 二、案场环境卫生管理水平较高； 三、园林绿化护理良好； 四、对物（摆件、饰物）的管理较为齐整、规范、有序； 五、案场工作人员着装较为整洁、规范，且具备一定的服务意识。 巡盘中，各盘存在问题及需改进的地方 一、清洁卫生标准不高，缺乏周期性、规律性保养，空挡死角 多； 二、绿化护理不及时、不规范； 三、对物（摆件、饰物）的管理没有章法，桌、椅、伞、台、凳放置凌乱，无人管理或缺乏有效管理； 四、公共道路设施设备缺乏规范管理； 五、部分场地设施存有安全隐患；施工作业现场无围蔽或围蔽不规范； 六、空置房或未开放示范单位缺乏管理； 七、VI标识缺乏基本常识； 八、案场工作人员服务礼仪意识淡薄。 示例图片： 一、安全隐患及施工现场未作围蔽； 二、工具及日常用品管理混乱； 三、物（摆件、饰物）管理无秩序，“脏、乱”； 四、VI标识及警示标识不规范； 五、道路、公园场地及设施设备欠缺管理； 六、园艺绿化及鱼池、水池欠缺管理； 七、空置房及未开放板房管理； 八、其它类。 公司关于销售案场管理与服务工作的方向 纠正认识误区： 误区一、区区案场与偌大的屋村比起来，算不了什么、不重要，不用管他； 误区二、案场管理不就是把卫生整干净点就ok了，与屋村管理一个标准不就得了； 误区三、从来没听说过案场管理，只要房子卖的好，什么案不案场的，差不多就行了，这不折腾人吗？ 误区四、我们哪是做案场管理来的，只有世邦这种洋品牌、五大行才搞得出来；再说了，我们人工工资也没他们那么高啊； 误区五、我们的楼盘案场都是几年前建的，档次、规模以及项目投入是比不上河源、佛冈、中山啊，怎么比啊？所以没法搞的； 公司关于销售案场管理与服务工作的方向 纠正认识误区： 误区六、做案场不就是找最帅的帅哥和最美的美女过来撑撑场的吗？这有什么不好搞的，只要待遇上去了，我三天就可以搞一个案场出来； 误区七、不是我不想做好，是没有资源啊； 误区八、我们这案场面积这么小，就那么三五间板房，与中山、河源等大型案场比起来，我们是小巫见大巫，没必要再搞了，勉强着凑合过呗，别再折腾了。 误区九、销售大厅及板房内是划给售楼部做的，他们没做好，我们不要去多管闲事，否则关系搞僵了就麻烦了。 眼下需要做的： 一、思想上重视，案场管理水平是楼盘物业管理水平的缩影； 二、树立标准意识与审美意识； 三、明确当前首要任务。 环境秩序 的规范 选定管理 责任人及 选定班子 清理卫生 死角 清杂物 绿化修剪 与补种 对物品的 规范管理 设施设备的 维修、维护 其他 当前任务： 专业知识培 训、统一工作 标准及操作 流程 形成管理 新标准 未来需要做的 未来工作： 关于监评 物业管理公司结合销售案场管理服务工作指引 （一）员工制服管理标准 附件3 案场员工制服配置标准 销售案场作为集团销售的第一现场，员工制服是服务体系中不可或缺的要素之一，对于为集团销售和公司品牌创造价值并进行有力支撑的物业管理服务团队来讲，尤其是对服务人员内在气质的外在形象展示方面起着重要的作用。因此，根据集团公司对销售案场的服务定位，特制定案场员工制服配置标准。 1.销售案场员工制服与常态物业服务人员的制服在风格、款式及色调上进行显著区分，做工与用料必须更加考究，需在视觉上留给客人良好的印象； 2.礼宾员制服以制式西服为主，考虑其在销售大厅、板房外围停车场、道路等为主要工作面，应突出传统西服略显中庸、稳重的风格，统一打领带（纯别墅案场或高端案场可以打领结），体现出庄重、尊贵、得体，另附带小马甲（附件一图1、2）； 3.环境管理员（保洁）着装突出简洁、质朴、亲切、大方的特点（附件一图3、4）； 关于监评 附件3 案场员工制服配置标准 4.绿化员工着装按顺茵公司统一标准实施； 5.技工（水电维修）按目前工作制服款式，体现出专业维修形象； 6.案场经理及礼宾主管/领班制服参照礼宾员，级别从领带颜色上予以区分。若案场经理为女性，冬夏装均应配备职业裙装（附