2015年11月三级人力资源管理师考试真题.doc

2015年11月 企业人力资源管理师三级基础知识真题 第一部分职业道德（第1 ~25 题，共25 道题） 职业道德基础理论与知识部分 单项选择题（第1 ~8 题） 1 、关于道德评价，正确的说法是（ ) . ( A ）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 ( B ）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 ( C ）领导对员工的道德评价具有权威性 ( D ）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范 2 、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。 ( A ）在市场经济社会，“才”比“德”重要 ( B ) “才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要 ( C ) “德”者，“才”之帅也 ( D ）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才” 3 、关于售后服务，正确的做法是（）。 ( A ）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 ( B ）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 ( C ）商品既已售出，概不更换 ( D ）维护自身形象，拒绝投诉者登门 4 、职业道德的特征是（）。 ( A ）内容上的持续变动性 （B ）范围上的相对有限性 ( C ）形式上的普遍单调性 （D ）执行中的权威强制性 5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。 ( A ）代际公平 （B ）艰苦奋斗 ( C ）团结协作 （D ）科技为本 6 、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。 ( A ）享乐主义 （B ）集体主义 ( C ）拜金主义 （D ）利己主义 7 、关于团结互助，员工正确的做法是（) . ( A ）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决 ( B ）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展 ( C ）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 ( D ）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助 8 、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。 ( A ) “不知道” ( B ) “这事不归我不管，, ( C ) “我帮你打听一下” ( D ) “问别人去吧” 多项选择题（第9 一16 题） 9 、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。 ( A ）不忍让挑剔的顾客 （B）情绪镇静，有条不紊 （C）把握分寸，不做出格的事情（D）不轻浮 10 、关于爱岗敬业，正确的理解是（) . ( A ）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 ( B ）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智 ( C ）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 ( D ）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 11 、关于诚实守信，正确的说法是（）。 ( A ）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 ( B ）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 ( C ）诚实是绝对的，没有对 ( D）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 12 、关于企业形象，正确的理解是（）。 ( A ）企业信誉是企业形象的本质 ( B ）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 ( C ）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成 ( D ）企业形象对员工个人发展产生重要影响 13 、合乎办事公道要求的说法是（）。 ( A ）办事公道主要是对当权者的要求 ( B ）要做到办事公道就必须不讲任何人情 ( C ）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要( D）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事 14 、符合节俭要求的做法是（）。 ( A ）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支 ( B ）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5 分钟 ( C ）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸 ( D ）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯 关于职业纪律，正确的看法是（）。 ( A ）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 ( B ）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 ( C ）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求 ( D ）职业纪律是职业道德的重要内容 16 、关于创新，正确的理解是（) . ( A ）没有创新的民族是没有希望的民族 ( B ）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工 ( C ）创新的本