顶岗实习报告潍坊职业学院汽车.doc

顶 岗 实 习 报 告 二级学院 学生班级 学 号 学生姓名 企业指导教师 校内指导教师 实习单位 20xx年 月 日 1 实习目的 阶段实习是学校教学的一个重要组成部分，学生社会实践虽然安排在一个完整的学期进行，但并不具有绝对独立的意义。它的一个重要功能，在于运用教学成果，检验学习效果。就是看一看课堂教学与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出教学中存在的不足，以便为完善教学计划，改革教学内容与方法提供实践依据。  2 实习单位简介 2.1地理位置2.2 管理概况 上海大众六星级服务经销商——潍坊广博，现已全面开展上海大众阳光易手车业务，从品牌二手车收购、整备、销售、过户、汽车保险、信贷、质保、售后维修等各方面形成了定制化专业服务，选择上海大众品牌二手车，选择上海大众六星级服务经销商潍坊广博，体验专业、周到的服务，使您的用车生活舒心畅快！Das?WeltAuto是德国大众旗下的全球易手车品牌，已在近30个国家为客户提供标准统一的专业易手车服务。2013年正式进入中国，上海大众阳光易手车由此诞生。我们始终坚持质量检查、质量保证、金融保险等，车辆定制，车辆美容，7天退还，置换业务，试乘试驾等8项服务承诺，让每一辆大众再造的易手车都犹如新生。每辆认证的阳光易手车都必须经过严苛的133项德国大众全球统一检测标准。 2.3 与所学专业相关的岗位、设施设备情况 1．主要相关岗位 我们公司主要的职位有：销售顾问、前台接待、保险专员、服务顾问、客服专员、收银、市场专员、市场经理、大宗业务精露、人事行政专员、销售经理、售后经理、维修技师、车间主任、仓库管理员等。 2．主要设施—6000不等。提高了年轻人的工作热情。 我们有成熟的晋升渠道。每个季度会评出优秀员工并对他们进行奖励，激励他们更好的工作，高管的职位一旦出现空缺就会从优秀员工中经领导们商定被选出，这就为每个员工提供了平等的机会，不论你的工龄，你的年龄，只要你够努力，够拼，敢做，你就会是下一任高管。 我们有专业的培训。在三个月的试用期中每个新人都会有专门的师傅带着，他们会手把手的教你系统和跟客户的一些沟通技巧，这为我们新人的成长提供了巨大的帮助。我们跟着师傅下车间，帮他们进行车辆预检，为客户提供最贴心最优质的服务。每一年我们都会下发新任务，如果有技术更新就会互相学习，去不同的公司参观。学习别人的长处，弥补自己的不足。 我们有定期的旅游拓展。每年公司都会举办运动会，增强公司的友谊，也为同事们提供了放松的空间，还会在别的节日举行相关主题的活动，比如“三八妇女节”会让全公司的女同事进行拔河比赛，并为他们发放福利，感受大家庭的温暖。每年公司的总结大会都会办的格外隆重，每个部门出几个节目，来活跃现场气氛，还有董事长发红包活动，现场其乐融融。 3．企业文化 ·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民 　　·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。 　　·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。 　　·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。 　　·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。 　　·通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。 3 实习内容 3.1了解企业文化，认清工作职责的培训期 当我来公司的第一天，我在人事部门等待领导来接我到分公司的时候，我心里无比紧张，不停地在搓手，身体在晃动，用和别人聊天来消除的紧张，我的脑海在想象售后经理会是怎么样一个人，他会不会不好相处，长得会不会很吓人，我见了他第一面应该说什么，这些都在我的脑海里频繁出现，后来他找人带我，跟我讲汽车商标掌握所有的汽车商标是汽车销售人才最起码掌握的汽车销售基础知识。虽然你卖的只是某一个品牌的车，但知道其他汽车商标能体现出你对汽车的了解、表现出你的专业性。即便认不出所有的汽车商标，至少你要能够讲出大部分常见的汽车的商标。 汽车岗位真正的汽车销售人才都会很系统地掌握所有的汽车岗位，因