赴瑞士学习体会.docx

赴瑞士学习培训研修报告XXXX年X月XX日至X月X日，XXX省冰雪行业赴瑞士培训班一行28人，由XXX为团长，完成了为期21天的瑞士培训学习。我们基本两天一个城市一个景区，先后到了苏黎世，伯尔尼，奥尔滕，恩格堡，安德马特，圣莫里茨......参观了瑞士最大的制造业企业（手表、军刀、缆车、雪海制造），还有阿尔卑斯山、达沃斯、铁力士山、库尔、阿莎罗，参观个人农场，各个洲、各联邦的商务部、经济部、策划部、研发部、体育部、营销部、创新发展部。瑞士各洲、联邦、地方行政区接待很细致周到，真正让我体会到了年轻人应该：“读万卷书、行万里路”！我们这次在瑞士学习的21天，是一次提高自己的好机会！期间的考察学习让我意犹未尽、受益匪浅，瑞士旅游的发展堪称世界一流，旅游业的支柱地位彰显的淋漓尽致，给予我们许多启示。现将心得体会总结如下：一、初到瑞士有感我们“XXX冰雪19期培训班”第一站来到了瑞士西北应用科学与艺术管理学院。整洁的校园，独特的教学，精心的安排，精彩的授课，给我们耳目一新，大开眼界的感受。课堂上，我们了解到：瑞士面积41290平方公里，800万人口（25%是外国人），主要语言：德、法、意、罗曼实语；瑞士人具有讲究秩序、注重整洁、工作认真、强调细节、保持距离、为人低调、热爱运动、注重环保、致力创新的人文精神。瑞士注重对传统的传承和保护，也注重思维和科技的创新，使瑞士成为一个传统和现代化共存的旅游国度。瑞士拥有最现代化的旅游基础设施，也是最古老的思想游和教育旅游的发源地，更是最早的英国皇室贵族旅游教育的发源地，注重度假游和教育旅游，而不是走马观花式的旅游。度假是欧洲人的习惯，也将成为未来中国的趋势。值得学习和注意的是，完善的医疗体系和优良的设施建设是发展旅游尤其是度假旅游和教育旅游的基础条件，拥有了过硬的基础条件，才能发展好旅游这个上层建筑。瑞士的美真的是笔墨难以描述。成群的牛羊悠然地漫步在绿草如茵的山麓，冰川消融形成的河水静静地流淌，河岸边伫立着鲜花装点的各式小木屋，袅袅炊烟从小木屋的烟囱缓缓飘出，一切是那样的宁静祥和，令人神往。瑞士拥有丰富的旅游资源，乡村淳朴清新，城市古典时尚，文化多元丰富，每个地区的地形地貌也各不相同。瑞士用尽这些优势，设计出的旅游产品遍及水上水下、山上山下、地面空中，尤其是动态的运动游乐与静态的休闲度假“混搭”，这样丰富的业态搭配，让瑞士旅游呈现出万花筒般的魅力，吸引了全世界不同年龄、不同爱好的旅游者来瑞士旅游。二、先进的科学技术、完善的旅游设施、便捷的交通网络为旅游发展夯实基础?瑞士的旅游业发端于19世纪，稳定的经济社会环境、充裕的流动资本、一流的酒店业和便捷高效的旅游交通，为瑞士旅游业跻身世界前列奠定了坚实的基础。公共交通系统涵盖了火车、游船、登山铁路、巴士、古典马车和市内交通。住宿设施齐全，从青年旅馆到奢华酒店、从山间营地到中世纪古堡。总长2万公里的轻松“慢”游旅行网络，是欧洲最大的国家级轻松旅游和舒缓交通的旅游网络，它建立了统一标识的远足线路、自行车和山地自行车线路、滚轴溜冰线路和赛艇航道等系统，为广大游客个性化旅游观光提供了良好的辅助条件。?瑞士建有世界上最完善、最环保、最有效的交通系统，覆盖了所有旅游目的地，有轨公交随处可见，即便已有五、六十年的历史，至今仍是市内公共交通的主要方式；全球山地缆车建设的先进理念和先进技术，不仅为阿尔卑斯山区旅游发展提供了先进设备，也为该地区的旅游和环境的可持续提供了技术和工程支撑。我们XXX旅游，旅游公路还在进一步完善，旅游铁路、航空以及水路旅游交通线路还有待进一步规划和发展，相应先进的规划理念和设施、设备还相对缺失，是制约我省旅游产业快速发展的条件之一。三、以营销理论为支撑，“贴心式服务”让营销不露痕迹作为旅游企业的经营管理者，我每时每刻都在留意旅游景区的营销方式，而瑞士这种寄营销于关心之中，高品质的销售服务使我感触颇深。最使我印象深刻的是瑞士西北应用科学与艺术管理学院的营销课程，营销是一门学问，旅游营销更是一门科学。要用创新的思维来解决出现的问题，要向客户提供有价值的供给，做生意如果没有把客户放在遥控器的位置上就是不成功。做营销要有做分析的过程，首先是宏观的环境的分析，包括当地的经济、文化、政治；其次是市场和客户，最主要，最中心的是客户，客户就算遍布全世界也要分析区别，分析客户人群如老人、儿童、年龄、性别，区分每个客户群的消费额，最后是目标锁定和定位。营销战略：要有一条主线，与对手相比要有差异化和优势，要知道客户在哪，知道他们的需求是什么，旅游营销是很复杂很难做的，是人与数字技术的结合，要借助社会媒体的优势，但也要注意差评等不良反馈。旅游是当前很吸引人的产业，要注重伙伴关系，注意关系营销，要持久保持“跟着我去......”主题媒体宣传，做自发、自媒体宣传，抓住主动权与