汽车4s店前台日常管理制度.doc

前台日常管理制度 一、前台正常上班时间为：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00 二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。 三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。 四、接电话礼仪和交车礼仪： 1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！ 2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走！ 3、服务顾问3日DC回访 五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。 六、1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。 2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理 七、前台服务顾问站岗管理： 1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。 2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。 八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。 九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。 当天值班人员应注意的事项： 当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等） 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生 前台灯光根据具体情况及时开和关。 下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢 中秋佳节演讲词推荐 老师们，同学们： 秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日——中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。 中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。 金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。 中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些，都已成为人们生活的主旋律。 同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。 中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情 二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的： 1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。 2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。 四、活动时间：XX年3月27日星期四 五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属” 六、活动地点：武汉市华中农业大学校内 七、活动流程策划： 1、27日8点在校训时集合，乘车 2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影 3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼 4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动 5、4点，乘车返校 八、职能分工及责任定岗 1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验 ???组长：金雄???成员：吴开慧 2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组 ???组