某科技公司营销部日常管理及销售激励与绩效考核办法.doc

四川俊鑫科技有限公司 营销部日常管理及销售激励 与绩效考核办法 为规范营销部员工管理工作，明确其岗位职责，进一步加强公司队伍建设和作风建设，充分调动员工的积极性，健全企业内部激励机制，根据公司的发展与现实需要，特制定本办法。 一、营销部业务工作现状与存在的问题： 1、员工普遍年轻，缺乏工作经验； 2、人员素质参差不齐，文化高低不一； 3、法律知识、专业知识、销售技能基本空白； 4、沟通能力、协调能力、处理和解决问题能力差； 5、岗位职责不清、工作态度模糊； 6、体制、机制不全，助长懒惰思想； 7、分配体制不完善，导致干多干少一个样； 8、组织纪律性差，管理执行困难； 9、服务意识淡薄、以服务市场。 二、营销部日常管理及销售激励与绩效考核办法: （一）、营销部员工岗位职责 1、必须严格遵守公司的规章制度和领导的工作安排，保证完成工作任务。 2、按公司要求做好市场开发、业务推广、客户维护、管理等工作，确保完成销售任务。 3、每天真实有效的填写拜访客户情况，随时掌握客户的第一手资料，了解客户的真实需求。 4、深知、熟记公司的各项业务及销售政策。 5、了解并分析同行业的相关情况，随时报告给公司高层管理，作为制定经营政策的参考。 6、拜访、接待客户要热情、亲切、态度诚恳，介绍公司业务要口齿清楚、语言深动。 7、制定每天、每旬、每月工组计划并造册立档，以便咨询和丰富客户资料。 8、保管好属于自己的推广资料,合同、票据等相关资料。 9、在不泄漏公司机密的情况下，积极开展与其他公司人员的正常交流互动。 10、勤奋学习、客户钻研、开朗活泼、乐观向上。 11、对客户的投诉，本着实事求是的原则，妥善处理并及时报告公司。 12、与客户签订合同并根据约定和公司要求收取款项；核对合同、销售票据及金额，必须三者一致，每日将收取到的款项、合同、票据及相关物资及时交接到公司相关部门。 13、随时对公司各项媒体进行能力范围内的保护和维护，若发现问题，及时向公司反馈。 14、讲究仪表、注重言行，树立良好的公司形象。 15、完成领导交办的临时性任务和本部门的清洁卫生工作。 （二）、员工的日常管理和工作要求： 1、营销部实行部门主任负责制，在遵守国家法律法规和公司管理制度并在公司统一领导的前提下，由各营销部即主任负责对该部门进行日常管理和工作管理，公司其他相关部门进行监督。 2、营销部员工必须执行公司的各项规章制度，因特殊情况不能打卡或休假的，由主任安排并通知综合部，同时作好相关记录。 3、营销部员工在工作期间必须无条件服从公司的调配和安排。 4、员工在外开展工作时（例如：在外拜访客户、或者公司安排的其他工作等），也必须严格遵守作息时间，在工作时间范围内管理人员实行查岗制度；若不在岗（未事先请假或向管理人员说明原因者），一律按旷工处理（注：一个工作日内查岗不在一次者，按半个工作日旷工处理；若一个工作日查岗两次不在者，按旷工一个工作日处理）。 5、公司搞活动期间，员工不得请假，确因情况特殊请假，部门主任要严格控制并及时报告给分管领导，每人每个月请假次数不得超过两次，请假总天数不得超过两天；员工请假必须首先经过部门主任的审批同意，并且妥善安排和交接好手里的工作后，才能安排休假，否则，直接按自动离职处理。 6、员工在工作时间范围内不得从事与本身工作无关的其他活动，例如：擅离工作岗位玩耍；在活动现场吃零食（方便面）；在工作时搞其他娱乐活动等；若发现有此类情况者，一经查实，发现一次按旷工半个工作日处理；发现两次按旷工一个工作日处理。 7、员工在参加会议、业务学习时要求带好会议记录本、笔以及其他要求准备的资料文件；在会议、业务学习时必须认真作好记录，不得有在会场吃东西、交头接耳、随意交谈、喧哗等与会议无关的行为。 8、公司人员都要按时参加每次会议，不得无故缺席、迟到、早退。若有特殊情况不能按时参加或则是不能参加的应提前请假。 9、参加会议把所有有声工具调成震动，由综合部记录。 10、所有员工要有年、季、月、周的工作计划与总结，公司领导随时抽查和监督，以此作为考核员工日常工作依据。 11、所有员工都要建立客户档案，并交一份到上级领导存档，对客户要进行有效跟踪服务。 12、员工要熟悉公司的业务及相关政策，讲究业务技巧和方法。 13、与客户签订合同，根据约定和公司要求必须收取款项的，会同财务部按合同收款，并妥善保管好合同、发票及相关资料。 14、每个员工都要随时对公司各项媒体进行能力范围内的保护和维护，若发现问题，及时向公司反馈。 15、必须有耐心的处理客户投诉，将情况及时反馈给上级领导。 16、每个员工要切实做好本部门的安检、卫生工作。 17、每个员工都要维护公司的形象和声誉。 （三）、员工强化培训：公司企业文化、管理制度，沟通与交流技巧，投诉处理技巧，客户服务知