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『学习改变人生，做成功物业管理人！』 地产销售培训经典教材 第 1 页，共 61 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生，做成功物业管理人！』 目 录 第一部分 销售人员成功法则 5 一、销售人员自我突破 5 1、基本层面要求 5 2、技巧面的要求 5 二、销售人员成功五大法则 5 1、寻找客户手段 6 2、捕捉客户心理 6 3、接近顾客要诀 6 4、促成成交手段 8 5、经验总结： 8 三、成功促销的五大关键 9 1、初步接触 9 2、揣摩客户需要 10 3、成交 10 4、售后 11 5、结束 11 四、成功销售要点剖析 12 五、解决临门疲软以及对策 12 1、缺乏服务意识和工作热情 12 2、缺乏专业知识 12 3、缺乏心理分析能力和语言处理技巧 12 第二部分 优秀团队组建 13 一、优秀销售人员招聘 13 1、优秀销售人员必备素质（三项品质） 13 2、优秀销售人员的基本素质 13 二、优秀销售人员形象礼仪 14 1、仪容仪表 14 2、行为举止 14 三、售楼人员定位和职责 15 1、定位 15 2、职责、要求 16 四、销售人员引擎对象 16 1、对客户服务 17 2、对公司服务 17 第三部分 销售人员培训方法 17 一、销售人员需要什么样培训 17 1、培训内容 17 2、培训计划 18 二、销售前有效培训 18 1、现场的服务培训 18 2、专题培训工作 18 三、培训工作揭密（四大准则） 18 第 2 页，共 61 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生，做成功物业管理人！』 1、寻求客户心理突破 19 2、迎合客户的最佳途径 19 3、明确自己职责 19 4、销售人员守则 19 五、培训模式演示 20 1、专业培训课程 20 2、专业培训 20 第四部分 现场成交技巧培训 20 一、销售过程应对策略 20 1、准备阶段 20 2、善于发现潜在客户 21 3、树立第一印象 21 4、介绍 21 5、谈判 21 6、不同消费者个性的对策 22 二、现场操作要点 22 1、现场应战能力 22 2、藏利益在巧问 22 3、激发兴趣 22 4、增强顾客购买欲望手法 23 三、销售基本流程 23 1、流程一：接听电话 23 2、流程二、迎接客户 24 3、流程三、介绍产品 24