卖场营运管理中心岗位架构及职责规范SOP标准化作业流程.doc

目 录 章 数 文 件 名 页 码 第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置 3 第二章 卖场营运中心岗职规范 4 第三章 卖场管理部岗职规范 6 第四章 业务招商部岗职规范 12 第五章 营销策划部岗职规范 17 第六章 门店组织架构和岗位设置 29 第七章 门店岗职规范 30 第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置 组织架构 岗位设置 部 门 岗 位 级 别 人数 主要职责及备注 卖场营运中心 中心总监 总 监 1 公司营运总责任人 卖场管理部 部门经理 经 理 1 各门店营运监督管理责任人 门店店长 主管～经理 N 各门店营运责任人 门店主管 管理员～主管 N 协助店长（300㎡以上门店） 卖场督导 管理员～主管 N 监督检查各门店营运工作 综合管理员 管理员 1～2 商品信息等综合事务管理 业务招商部 部门经理 经 理 1 租赁或联营等招商 招商主管 主 管 1 营销策划部 部门经理 经 理 1 营销策划部责任人 营销主管 主 管 1 负责软饰机构（兼文案） 平面设计 管理员～主管 1 平面设计兼美工 综合管理员 管理员～主管 1 店面美陈、广告促销等管理 会员管理员 管理员～主管 1 会员管理与维护 第二章 卖场营运中心岗职规范 第一节 管理职能 部门名称：卖场营运中心 直接上级：公司总经理（执行总经理） 一、经公司总经理授权，负责公司业务招商、营销策划和各门店的营运综合管理工作，建立统一的招商政策、营销策略方案和运营管理体系。 二、行使对业务招商部、营销策划部、卖场管理部以及各门店（含旗舰店、各分店及加盟店，下同）运营工作的指挥、指导、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度和工作指令的责任及义务。 三、负责卖场管理部、营销策划部、业务招商部和各门店的年度、季度及月度工作计划和工作总结，全面掌控经营成本和企划费用，制定销售目标和绩效考核体系等。 四、负责各门店的日常运营管理工作，确保为顾客（或客户）提供优质、专业的服务环境和理念，对营运服务项目进行科学定位。 五、根据市场拓展情况，规范管理旗舰店、各直营分店或加盟店以及招商合作项目。 第二节 工作职责 一、主持讨论公司运营体系的销售目标和营销方案，负责策划全公司经营战略、发展预算及重大营销方案，经总经理批准后组织实施。 二、负责为公司重大战略决策提供理论数据和可行性分析报告，定期为公司提供企业经营状况专题分析和市场发展前景预测报告。 三、负责拟定、完善所辖各部门的组织架构、规章制度、管理细则和考核体系等，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后组织实施。 四、定期组织卖场营运中心所属各部门员工召开工作例会，宣贯公司的经营方针和营销策略，传达公司相关文件或管理规定，听取所属各部门的工作汇报，整理会议纪要，跟进工作执行情况。 五、系统规划下属部门的年、季及月度工作计划和目标，负责组织制定所辖部门的经营考核体系及考核工作实施细则，并参照考核体系按月、季、年度进行综合考评并及时公布和上报。 六、牵头所辖部门的运营管理、合作招商及营销策划等工作，发挥整体带动功能和连锁效应，合理控制经营成本，为公司争取效益最大化，对重大问题上报公司总经理（董事会）裁决。 七、负责审查所辖部门提交的工作总结，评估各部门员工的工作效率和业绩，对存在的问题给予调整或处理，定期听取所属部门下属述职，并对下属的工作做出合理评定。 八、负责指挥、监督、管理、协调所辖部门下属人员的业务及岗位工作，改善服务质量、提升工作效率、有效实施奖罚。 九、密切关注国际国内行业动态和发展趋势，评估重大信息技术对公司营运的影响，为公司引进先进信息技术提出可行性意见和建议。 十、组织员工开展业务技能培训或营销专题讲座，进行团队拓展训练，增强团队的凝聚力和执行力，不断提炼企业文化。 十一、完成公司总经理（董事会）临时交办的其他工作任务。 第三章 卖场管理部岗职规范 第一节 管理职能 部门名称：卖场管理部 直接上级：卖场营运中心 岗位设置： 部 门 岗 位 级 别 人数 主要职责及备注 卖场管理部 部门经理 经 理 1 各门店营运监督管理责任人 门店店长 主管～经理 N 各门店营运责任人 门店主管 管理员～主管 N 协助店长（300㎡以上门店） 卖场督导 管理员～主管 N 监督检查各门店营运工作 综合管理员 管理员 1～2 商品信息等综合事务管理 一、负责各门店日常销售营运工作的综合监督管理。 二、拟定卖场管理部的月度、季度和年度工作计划、工作总结、工作目标和日常管理制度、管理措施等，报卖场