[管理学]情绪管理.ppt

情感是对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。 三段论：大前提、小前提、结论 自主人生，掌握主动。选择正确的、光明的想法。 当遇到尴尬问题时，以”你“开头，将问题丢回去。 美国专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。“他每天晚上都是这样的”朋友说。“那么你为甚么还是对他那么客气？“哈理斯问他。朋友答道：“为甚么我要让他决定我的行为？” 一位SALES抱怨道：“我活得很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户。”他把快乐的钥匙放在别人手里。 一位职员说：“我的老板很苛刻，叫我很生气！”他把钥匙交在老板手中。一位经理人说：“我的竞争对手太强大了，我真命苦！”一位美女说：“工作压力太大，我开始变老了！” …… 一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。每人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。 对世界的看法=经历+思想，而对事件的看法=看到的+认识，所以很多时候因为我们看的不对或认识的不对，影响我们对事件的看法。比如盲人摸象，就是我们经常犯的错误，把注意力当成事实。（教师让学生看一张在黑点的纸，问看到了什么？答：黑点。问：为什么没看到白纸？） 选择积极心态两要素： 改变”看到的“。多看事物美好、光明的一面。举例： 张瑞芳--不好听的话永远听不见，好听的话永远记心间、布什的阅报习惯。 改变认知：简单就是快乐，学会用减法生活。你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制别人，但可以掌握自己；你不能预知明天，但一定要利用好今天；你不可以每战必胜，但可以尽心尽力！…… 忧虑：世上本无事，庸人自扰之。曾经一直担心门没锁好，后来用了万灵公式：先想门没锁被偷了，可能发生的最坏情况是什么？没有什么现金、存折没密码、电器搬不走、再买也不贵，能够接受这样的结果。然后每次出门时养成检查的习惯，就不再为此烦恼了。 有一次着急出门，把送客户的500多元礼物丢在肯德基，然后就开始担心忧虑后悔不已，赶紧打车回去找。一路上先问自己：可能发生的最坏情况是什么？东西没了，丢了500块钱。能不能接受？能！就当自己打麻将输了500块钱，心里就不难过了。再想办法改善最坏情况，到了店里，发现东西还在，没被人拿走，于是感觉自己赚了，心情好了起来。 烦恼忧虑的多数情况是因为不能接受最坏的情况。你不能接受最坏的情况往往是因为你不愿意降低你的欲望。 我们来看：人的成长就象上图，有高峰、有平坦、有低谷，当现实从C往A走上坡路时，欲望会很快跟上；但是如果现实是从A往C走，欲望却往往仍然停在A处，不肯落下。于是有了不幸福的感觉。（举例：邓小平VS刘少奇、炒股的心理） 幸福是什么?幸福就是期望值现实值。如果现实无法改变，就调低你的欲望。因为降低一份欲望，就会得到一份幸福！ 学生时代有坐票已满意，工作后没有卧铺就沮丧，原因也在于期望值和现实值的差异。实际上，由于生活水平的提高，营养的增加，你的身体比以前更健壮了，从道理上说更能经受住折磨和消耗。你为没有卧铺而痛苦的原因是：你的心态仍在高处，而现实却在低处，所以你无法承受现时的境况。如果把心态也调到低处，那么幸福的感觉不就来到你身边了吗？成龙拍完《我是谁》这部大片之后，在一次采访中说，他拍电影的场地从非洲到繁华的都市，有着很深的感触。他说：“在非洲，人们很容易满足，有面包能吃饱肚子，那就是幸福的一天。可是，繁华都市里的人，不用担心三餐，却有着很多的烦恼，他们总是在追求自己所不需要的东西”。如果你总是怀念失去的东西,你将会失去更多的东西! 顺境时学会感性,逆境时学会理性! ??? * 情绪管理，洞察人性 * 情绪管理 洞察人性 一、深层心理分析 本我、自我、超我的含义； 理解并利用人的两面性； 性相近，习相远——了解人的本性； 洞察本我——洞察人的内心需求； 满足自我，考虑本我——实践运用； 发展自我——提升素质，美好人生。 1、本我、自我、超我的含义 本我 自我 理智、文化、修养、觉悟 是“本我”的检查官 是“本我”的思想工作者 超我 法律 道德 习俗 是一种需要 中性无好坏 2、理解并运用人的两面性 人的本性： ——“自我”总想满足“本我”的要求！ ——绝对权力必然导致腐败！ ——不怕你有私心，就怕没有游戏规则！ ——循规蹈矩活得轻松，无章可循才是可怕！ ——程序不出错，小心会出错！ ——长在森林里的树和长在山顶上的树？ ——有欲望没有错，满足欲望的手段才会有错！ 超我的 重要性 2、理解并运用人的两面性 本我的出路 被释放 被安抚 正常 抑制 犯罪 “自我” VS“本我” “自我”安抚了“本我” “